商场“年末清零” 顾客会员卡积分成“浮云”_新闻台

　　厦门网-厦门日报讯（记者曾嫣艳）目前，会员卡积分兑换涵盖了各个行业，是商家培养客户忠诚度的“法宝”。但复杂的积分规则、诸多的限制条件，让不少消费者对积分卡“又爱又恨”，近日，读者朱女士投诉称，她的卡内积分突然变成零。某电器商场回应称:这是“年末清零”。

　　多年积分一夜被清零

　　两个月前，朱女士到某电器城源昌店购买电器，结账时发现会员卡里的积分已被清零。她告诉记者，办卡时她曾向收银员咨询，被告知“卡里积分不会被清除，可以一直累积。”两个月前，朱女士说想买一台挂烫机，便再次前往该电器城。结账算积分时，收银员告知，朱女士的会员卡里积分是零。朱女士说，她过去不知道积分的真正用途，直到这回才知道，积分可兑换成电子券或换购小礼品。那么，多年积分怎么会一夜被清零呢？

　　年末清零是商家规定？

　　卡里的积分为何成“浮云”？朱女士与商家沟通数次，一直没有得到令她满意的解决办法。商家负责人告诉记者，朱女士无法明确会员卡里的积分为多少，他们愿意用小礼物赔偿，但对方不认可。负责人说，消费者在办理会员卡时，店员一般都会告知清零规定，平时还会发信息提醒消费者定期兑换积分，且积分到年底定期清零几乎已成普遍“规则”。按照规定从消费到积分消除，一般为12个月，最长为13个月。如今朱女士所持会员卡的积分已被清零，无法返还，加上双方在积分认定上有误差，所以解决方案并未达成共识。

　　朱女士承认会员卡是家人办理的，但她否认商家事先有告知清零规定一说。商家则认为店内设有会员专区可供咨询，会员卡也有附赠会员手册可查询。

　　积分清零常引纠纷

　　市12315每年都会收到不少与积分兑换、清零等相关的投诉，纠纷焦点多是商家缺少必要的告知，就擅自对积分卡进行清零。提醒:消费者办卡前，要留心办卡须知一类的协议是否有积分兑换、清零等条款。办卡后，要及时查询积分卡的相关事宜，别让自己的积分打水漂。