任小康：政务大厅的公务员们该走走哪些亲戚？_新闻台

　　所谓政务大厅，就是集合各类行政单位集中办公、集中审批一个机构。说简单点，其主要目的就是方便百姓办事，不让他们办事时再东奔西跑、耗时费力。春节期间，公务员们放假了，但并不意味着群众的事情就减少了，反而有些事情积压起来，这样一来，作为服务窗口的政务大厅更应当早点开门办事，但大荔县政务大厅的某些工作人员上班第三天仍在走亲戚，不知道是走亲戚的效率太低，还是有意偷懒撒谎。本因便民而生的政务大厅却给群众造成了新的不便，着实该好好反省检讨。

　　无独有偶，就在去年春节上班第二天，媒体也曝光了陕西省政务大厅各窗口工作人员上下班不准时，给前来办事的群众带来不便。兔走龙来，陕西省大荔县的政务大厅又发生类似事件，甚至从之前的“迟到早退”演变成“唱空城计”，这暴露了什么问题呢？一方面，说明陕西省的政务服务机构在服务意识等方面并未反省到位，甚至有藐视舆论之嫌；另一方面，也揭示出当地政务服务机构的制度建设存在漏洞。

　　不过，话说回来，我们民族历来重视亲情伦理，政务大厅的公务员显然也不例外。笔者以为，新年上班的前几天，如果前来办事群众的确不多，政务大厅可在做好事先预告的前提下，让这些平时只能坐在办公室服务群众的公务员们走走亲戚也是可以的，当然，这些“亲戚”不是和自己有血缘关系的亲戚，而是那些供养自己的老百姓，如是，“视百姓为亲人”也就不再是一句干瘪瘪的口号了。

　　其一，走走那些曾经服务过的“穷亲戚”。一般情况下，政务大厅的工作人员都是从各个行政单位抽调而来，他们的工作大多数在办公室完成，走基层听民声察民意的机会相对较少。因此，可以利用这段时间走村串户、访贫问苦，既可以帮他们谋划谋划新年打算，也可以了解群众对政务服务的满意度，查找自己的不足之处，从而增强服务意识、提升服务水平。

　　其二，走走那些行动不便的“难亲戚”，把服务主动送上门。一些老弱病残者行动不便，而他们也往往最需要政府给予帮助和服务。让他们自行到政务大厅办事常有诸多困难，政务大厅的工作人员们也不妨走走这些亲戚，主动把服务送上门，省去他们的奔波之苦。比如，四川成都等地的政务大厅就推出了“走出窗口、贴心服务”的工作模式，对行动不便、不能到大厅申请登记手续的群众提供上门收取办证资料和送证上门服务。我想，哪怕是这一点小小的善意，也能换来“亲们”最真诚的好评。