三亚拿什么保障“零容忍”?_新闻台

　　面对愈演愈烈的“宰客风波”，三亚坐不住了，政府表示要彻查此事，“一经查实，绝不姑息”，对服务行业的“害群之马”也要实行“零容忍”。要说，政府有这个态度是对的，但要真正实现“零容忍”，三亚又该怎么做呢？

　　“一经查实，绝不姑息”，这句话我们太熟了，耳茧都有了，但“决不姑息”的事依然没有绝迹。我们对贪污受贿“绝不姑息”，“前腐后继”的应接不暇，我们对买官卖官“绝不姑息”，跑官要官的大有人在，我们对问题食品“绝不姑息”，跨越雷区的此起彼伏。所以说，态度并不能决定一切。

　　从这个角度看，三亚要想度过这次汹涌而至的信任危机，要想恢复旅游城市该有的形象，必须要有刚性的制度保障。这方面，三亚完全可以向家门口的香港取取经。旅游对香港的重要性一点也不必三亚低，所以香港对旅游业的监管相当严格。海南要建设国际旅游岛，想必三亚官员也已经到香港取过经了，该总结借鉴一下了。在真正的夏威夷，游客如遇到“宰客”等不合理现象，可上政府旅游网进行投诉，商家一旦上了这个网站的黑名单，那么信誉将受到严重损害，包括个人信贷问题都会遭到政府的严格惩罚。

　　要说，三亚也有相关的制度，工商局对各种“宰客”行为也有处罚，但问题是，这种处罚利“决不姑息”太远，完全起不到“杀一儆百”的作用。比如说，对“宰客”遭投诉的饭店宾馆，许多以“查无实证”了结；查证属实的也只是罚其“停业整顿”，殊不知，那些“停业”的排挡饭店“装修一番”后，换个名又“重操旧业”了，大不了以后再“装修”再营业。所以说，光有完善刚性的制度还不够，还要看执行力。制度再硬，执行起来软趴趴，执法部门的各种借口满天飞，那威慑力必然大为降低。

　　制度完备、执法到位，这是保障三亚旅游“零容忍”的钥匙，同样，也是其他领域实现“零容忍”的钥匙。

　　作者：姚明绮