央视网|中国网络电视台|网站地图 |
客服设为首页 |
面对愈演愈烈的“宰客风波”,三亚坐不住了,政府表示要彻查此事,“一经查实,绝不姑息”,对服务行业的“害群之马”也要实行“零容忍”。要说,政府有这个态度是对的,但要真正实现“零容忍”,三亚又该怎么做呢?
“一经查实,绝不姑息”,这句话我们太熟了,耳茧都有了,但“决不姑息”的事依然没有绝迹。我们对贪污受贿“绝不姑息”,“前腐后继”的应接不暇,我们对买官卖官“绝不姑息”,跑官要官的大有人在,我们对问题食品“绝不姑息”,跨越雷区的此起彼伏。所以说,态度并不能决定一切。
从这个角度看,三亚要想度过这次汹涌而至的信任危机,要想恢复旅游城市该有的形象,必须要有刚性的制度保障。这方面,三亚完全可以向家门口的香港取取经。旅游对香港的重要性一点也不必三亚低,所以香港对旅游业的监管相当严格。海南要建设国际旅游岛,想必三亚官员也已经到香港取过经了,该总结借鉴一下了。在真正的夏威夷,游客如遇到“宰客”等不合理现象,可上政府旅游网进行投诉,商家一旦上了这个网站的黑名单,那么信誉将受到严重损害,包括个人信贷问题都会遭到政府的严格惩罚。
要说,三亚也有相关的制度,工商局对各种“宰客”行为也有处罚,但问题是,这种处罚利“决不姑息”太远,完全起不到“杀一儆百”的作用。比如说,对“宰客”遭投诉的饭店宾馆,许多以“查无实证”了结;查证属实的也只是罚其“停业整顿”,殊不知,那些“停业”的排挡饭店“装修一番”后,换个名又“重操旧业”了,大不了以后再“装修”再营业。所以说,光有完善刚性的制度还不够,还要看执行力。制度再硬,执行起来软趴趴,执法部门的各种借口满天飞,那威慑力必然大为降低。
制度完备、执法到位,这是保障三亚旅游“零容忍”的钥匙,同样,也是其他领域实现“零容忍”的钥匙。
作者:姚明绮