一般情况下，发生消费纠纷都是消费者投诉求助，可华安县工商局12315服务台近日却接到一个奇怪的投诉电话：某金店经营者罗先生自诉12315，希望帮助求证一消费者在其金店购买的千足金戒指非假货。

　　据了解，去年12月底，消费者张女士在该金店花费1737元购买了一枚千足金戒指，没想到才佩戴了2天，戒指的表面就出现了严重的褪色现象。张女士怀疑千足金戒指存在质量问题，要求赔偿。罗先生却认为，其所销售的千足金戒指有正规的进货渠道、能够提供完备的进货凭证及相关合格证明，绝对不存在质量问题；金戒指褪色，可能是因张女士在佩戴过程中接触了含有水银的物质，从而引发黄金变色。为此，罗先生在金店张贴店堂告示：“如若售出的黄金饰品由于接触水银而产生褪色现象，可在本店进行免费专业清洗恢复原状。”但这些都无法获得张女士的认可，因此，罗先生才主动拨打12315自诉，希望能得到公正调解，化解张女士的疑虑。

　　工商局12315工作人员了解情况后，积极与专业人员联系，并通过互联网查寻黄金饰品接触水银褪色的相关案例。经多方查证，证实成色足的黄金在与水银等某些化学物质接触后，有可能出现发白、发暗现象。根据国家测定首饰中含金量的检测方法，工作人员要求罗先生对褪色的黄金戒指进行火试金法测定。看到恢复原状的金戒指，张女士终于露出了微笑。经过调解，最终双方达成一致：将原金戒指换为两枚较小的新戒指，并由张女士补足差价236元。

　　12315提醒消费者，应避免将黄金首饰与其他首饰摆放在一起,特别是钻石。它们因硬度不同，会引起互相摩擦而刮花,故应用首饰盒独立存放。日常佩戴黄金首饰时，需避免接触化学物品如香水、漂白水、化妆品等,以免产生化学作用。黄金首饰容易与银器、水银、铅等金属起化学变化,使黄金首饰出现白点, 但经火烧挥发后白点便会消失,故佩戴及储存时，要尽量避免接触上述金属。