家电消费服务为啥慢半拍_新闻台

　　“春节前我花了几万块钱买了几样大家电，可到春节过后都没有见有人来送货，让人很恼火。”年过完了，现在都上班了，张先生还是没见到送货。而高先生也遇到了类似的服务难题，他购买的平板电视虽然早早送到家了，却迟迟不见厂商安装人员上门服务，最后迫不得已，自己另外找人安装。元旦、春节，西安家电消费迎来“开门红”，然而，伴随着家电热卖高潮的到来，家电市场送货难、安装难等服务滞后，成为当下消费者投诉的热点问题。

　　与往年不同的是，2012年元旦和春节两大传统节日时间前后很接近，两轮家电消费高潮也造成了家电送货难、安装难等服务滞后的现状。一商场负责人表示，春节期间他们面临的最大问题不是卖货难，而是送货难和安装难，元旦刚结束，春节就来了，不仅来的早，而且假期又长，导致服务人员短缺，服务滞后问题比较突出。一国内知名家电大品牌西安负责人向记着透露，尽管他们早早对春节市场的服务进行了调整，但仍面临巨大的服务压力，烟机灶具以及空调、热水器等产品都牵涉安装问题，服务压力尤其大。

　　作为普通消费者，何时购买时机最佳呢？西安家电资深人士认为，虽然每逢重大节假日，厂商会推出这样或那样的特价产品以及大量诱人的赠品，但也不可避免的遇到服务方面的巨大压力，如每年的“五一”、“十一”、元旦以及空调销售旺季，不少产品送货、安装的时间大大延后，有些会拖后到一个星期甚至一个月。同时，在家电企业各种促销政策和办法的刺激下，消费者在选购家电产品方面很容易冲动，选购容易盲目，借此，他建议广大消费者，在节假日期间消费应理性，条件允许的话，可选择错开消费高峰购买家电产品，即便是必须在节假日期间购买，也可以提前问清厂商送货和安装的具体时间。

　　记者许凤英