新春走基层:千户保障房业主收到物业“年货”_新闻台

　　千龙网北京2月2日讯（通讯员刘昕曌）春节前夕，大兴兴康家园保障房小区内1000户业主收到了住总北宇物业送来的春节礼物——一支水杯，小区特困户还收到了米、油等年货。

“年货”暖业主

　　一大早，北宇物业项目经理刘培沛和客服人员带着米油等年货来到小区2号楼403赵大爷家。赵大妈激动的说：“真没到，这大过节的物业还想着我们，以前我住的是平房，过节也是居委会来，住上了新房后，没想到是物业来看我，我这心里太高兴了。”

　　据悉，小区有多户空巢残疾家庭，物业将他们记录在册，将在节假日及平时日常服务中多加照顾。

　　“包容在心间”

　　据了解，这支水杯象征“一辈子”。该物业项目部经理刘培沛说：“今年特别为业主送上一支水杯，主要是希望在我们物业服务人员的不断努力下，可以成为业主们一辈子的管家，让业主们享受到温馨的服务。该项目是北京市保障房项目，我们最核心的工作就是要为业主提供有保障的物业服务，保障房也需要优质的物业服务，要通过自身的服务将住总集团的保障房理念落实到位，并与业主和谐共建，相互包容，共同践行北京精神。只有包容度高了，许多问题才好解决，业主也才能真正履行自身的义务与权利。”

　　“化干戈为玉帛”

　　据悉，小区在入住之初，曾产生过一些问题，物业与业主的关系并不太融洽。刘经理到任后，积极与业主沟通，把业主的事当成自己的事，以心换心，不断改进物业服务，逐步换得了业主的认可，原本对立的双方，相互包容，相互理解，相互融合。

　　小区7号楼1103的业主，在节前还给物业公司送去了两个大红灯笼，以表感谢。由于去年他家暖气不热，没好气儿的来物业投诉，没想到不仅项目上特别重视，就连北宇公司的总经理还亲自过问了他家的事，为他家多次联系施工方，最终解决了问题。这户业主特别感动，特此送去了节日的问候。

　　“让业主得实惠，让百姓住上满意房”

　　目前，在住总北宇兴康家园物业项目部，正在推行住总集团保障房理念，并提出了“让业主得实惠，让百姓住上满意房”这一分支理念的具体实施措施。一是，不被动接受业主的投诉，要将问题解决在日常巡查回访中。二是，要把业主家的事当成自己家的事来处理，定期举行“假如我是业主”的问答培训。三是，“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”四勤服务永不忘。四是，提供个性化服务，建立《业主需求台账》，帮困扶贫，解决实际问题，赢得业主认可。

　　北京大兴保障房项目兴康家园小区于2008年11月29日开工，2010年10月20日竣工。2010年10月25日开始办理入住，小区规划总建筑面积面积为228000㎡，共11栋高层住宅楼，业主共为2220户，实际入住1791户。