三亚“宰客”事件的理想状态_新闻台

　　1月31日，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。但有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”次日，海南一家媒体在头版头条点名请说三亚宰客的网友站出来。

　　尽管在以上消息披露的同一天即昨日，三亚市委书记就春节“宰客”现象致歉，表示将以此次事件为契机，虚心接受批评，真正把三亚打造成高品质的度假家园，但似乎被“恶意攻击”腔调所淹没和消解，当地政府暗示当事人不怀好意将严惩不贷，当地媒体似乎在那里煽风点火，引起了人们的大为反感，网上的非议声此起彼伏。

　　看得出来，三亚有关方面真的着急上火了，从此事的不良影响之大以及悬而未决的状态而言，我们可以给予一定的理解。至罗迪在微博上反映，其与朋友高先生在三亚消费时“被宰”的信息传开以来，引起公众广泛关注，一时间，三亚的声誉大受影响，国际旅游岛俨然成了“宰客岛”。当地政府并非有意袒护涉事企业，但眼下却找不到确切的证据，而两位当事人又均不愿意出面进一步指证。当地政府因此感到窝火是可想而知的。

　　我们理解三亚有关部门及官员查明事实，换回不利影响的急切心情，但需要指出的是，其态度强硬，对当事人“有罪推定”乃至发出带有恐吓意味的言语，显露出急躁和恼怒无疑是不文明和不适当的，不但不利于消除当下的不良影响，反而让人们加深对当地的负面印象。面对批评，当地政府没有显现出应有的气度和涵养，接受批评，改进工作的诚意难以让人信服。而有关媒体先入为主预设立场似乎有违媒体理性、公正的操守。

　　三亚工商部门希望当事人提供更为有力的证据，可是两个当事人都不愿意出面，个中原因我们知之不详，仅有高先生在一个短信中表示，情况已向工商局说明，不想被打扰，并认为三亚应认真思考如何全方位打造三亚国际旅游岛的品牌，而不是抓住个案不放。不管怎样，当事人可能有的不便或者苦衷我们也应予以理解，或许当事人当时只是想表达一下不满而已，并没有想到掀起轩然大波。

　　不过，当事人现如今完全置身事外恐怕已不合时宜。当事人反映在三亚旅游遭遇商业欺诈如今已成为公众持续广泛关注的事件，而当地政府苦于没有铁证，不能对此个案依法查办，当事人的言论已经进入公共领域并引起如此重大尚未了结的后果，当事人有道义提供必要的证据，配合当地的调查。

　　高先生声称当地不要抓住个案不放而要着力改善三亚整个旅游服务环境，这样的想法可能是不少网友的心声，而三亚的主要领导也表示要提高三亚的旅游品质。诚然三亚要反思此事件，下大力气提升国际旅游岛的总体形象，但并不意味着可以放过这一个案，姑息涉事的旅游经营者。只有严肃查处每一个损害游客权益的行为，并举一反三，避免类似事件再次发生，旅游服务环境才能让广大游客满意。

　　因此，三亚“宰客”事件的理想的状态应当是，当事人站出来回应当地政府的请求，而当地政府真心实意地接受批评，积极改进旅游服务。