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“喂，你好，这里是太原火车站青年志愿者爱心服务热线，请问有什么可以帮助您吗？”1月30日11时左右，在太原火车站 “改梅助困室”，青年志愿者白雪接到一个预约服务电话。
“您好，今天的K907次第11车厢有一位重病老人，想请你们帮我接一下送出站，可以吗？”对方在电话里焦急地说。
“我们已对您的情况进行登记，请问您需要其他辅助工具吗？比如轮椅？”白雪边听边在“重点旅客爱心服务卡”上登记了相关信息。
“不用了，谢谢!”
中午12时左右，两名中年男子急匆匆赶到车站助困室，仔细核实了“重点旅客爱心服务卡”上的登记信息。他们来接的重病老人名叫张富荣，在南京就诊，此次乘坐K907次列车转到太原的医院。
12时10分，两名男子通过无障碍通道来到站台，将患者接下了车。
2012年春运，太原铁路局团委专门印制了 “重点旅客爱心服务卡”，凡是老、幼、病、残、孕等以及其他需要重点服务的旅客，均可提供个性化重点服务。春运以来，青年志愿者已服务重点旅客700余人次。
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