让更多人踏上安心旅途_新闻台

　　春节是举家团圆的日子。可是对于从事旅游咨询服务的汪京雯和她的同事们来说，越是重大的节日，工作越是繁忙，责任也就越大。

　　大年初八下午，记者来到三亚市旅游咨询服务中心大东海站，汪京雯仍然坚守在工作岗位上。这个25岁的湖北姑娘，和所有员工一样，春节黄金周期间，既没有回家，也没有休息。“现在仍然属于旅游旺季，虽然趁假期来三亚的游客返程回家了，可还要迎来新一轮的错峰游游客。”

　　“挺忙的，春节期间，电话每5分钟就响一次，平均一天要接待近200人的询问，其中国外游客占咨询人数的20%左右。”汪京雯说，不少电话是从外地打过来，咨询工作人员的意见后再相应作出旅行安排。

　　记者在现场看到，服务大厅里设有电子触摸显示屏、地图与画册架、免费上网区、人工咨询台等，旅客们可以根据需求，自助获取三亚旅行线路、景点介绍、春节活动、酒店饭店等一系列吃住行游购娱方面的信息。在游客休息区，还摆放着糖果和饮水机，供路过的游人享用。

　　来自大连的周先生一家4口人来到了咨询服务中心。汪京雯热情地接待了他们，认真询问老人和小孩的年龄和身体状况、在三亚逗留的时间、有什么特殊的需求条件等，并参照她们自己统计和制作的各景点门票优惠一览表，给出了一些经济和便利的旅行建议。当得知他们是第一次到三亚度假，为谨慎起见，汪京雯还在便笺纸上详细写下了所去景区的公交换乘线路，这让周先生由衷地感到咨询中心服务的周到。

　　虽然从事旅游咨询工作只有一年半的时间，但汪京雯深深地体会到，要能够熟练解答游客的所有提问，也需下一番功夫，平日里做个有心人。比如乘坐公交车时尽量牢记其经过的线路、在站牌处多站一会观察经过的车辆、及时留意媒体上公布的信息等等。“尽管入职之初都有培训，但很多具体的细节还要依靠个人经验的积累，以及同事们之间的分享沟通。”

　　汪京雯告诉记者，旅游咨询服务站在国外很流行，但在中国，却是近两年才开始新兴的行业。三亚作为国际旅游岛的重点城市，是最早引入这种服务的城市之一。她指着蓝色背景墙上一个大大的“information（信息）”说：“外国人一看到这个‘i’标志，就知道是为游客提供咨询服务的，一进来会直截了当地问问题。而很多国人则对我们的工作性质很迷茫，经常要先解释半天咨询中心和旅行社的区别。”

　　“新的一年，希望更多的国人能够了解和认可我们的工作，希望旅游咨询服务站更有影响力，借助这个平台，让更多人在旅行过程中更安心和放心。”汪京雯说。

　　（本报三亚1月31日电）