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本报记者 张驰
“走失的老母亲在第一时间里被民警找到，让我少受了许多煎熬！我送去一袋水果，还被婉言谢绝。我真不知道该怎么感谢他们！”昨天上午，家住沪闵路6666弄的苏女士拨通了本报新闻热线，表达自己对莘光派出所民警们的感激之情。
原来，前天中午，苏女士70多岁的老母亲独自散步时不慎走失。因老人患有轻度老年痴呆症，苏女士全家急坏了。一家人全体出动，但遍寻未果。求助110，却被告知失踪人口24小时才能立案。“母亲走失，每多等一分钟，就是一分钟的折磨。”第二天一大早，苏女士忍不住又来到了莘光派出所报案。
在接受报案的治安调解室，两位民警一听苏女士说完情况就迅速行动起来。他们一边给她倒上热茶，一边向分局指挥中心汇报情况，在全局范围内查找有效信息。让人惊喜的是，刚好有人来电反映发现一位迷途老人，经过基本信息比对，正是苏女士的母亲。民警立刻驱车把老人接到派出所，亲人相见，苏女士激动地流下了眼泪。“我本以为要等到下午才能立案，没想到这么快就帮我找到了，真是太感谢你们了！”
让苏女士感到温暖的，除了人民警察的工作效率，还有调解室里让她宽心的氛围。据了解，莘光派出所是全市范围内少数几家建立“调解室机制”的派出所之一。和一般的治安窗口不同，这里没有冰冷的玻璃把人隔开，而是在一间大办公室里，专职民警与群众面对面交流。一句寒暄、一杯热茶，人性化的服务，让群众感动不已。
据统计，自调解室成立以来，除正常的接受报案外，还处理纠纷5000多件，接待咨询人次数以万计。一位民警笑着说：“办公室的墙上，大家送来的锦旗已经挂不下了。”
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