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新华网长沙１月３１日电（袁钢、袁建平）３０日，湖南铁路春运处于持续高峰，当日旅客发送达３５．５万，已是节后连续三天突破３５万，其中武广高铁日均发送旅客始终维持在１０万以上。高峰之时，广铁集团邀请湖南省内９名社会监督员对２０１２年春运服务质量进行监督。
９名铁路春运监督员先后到达长沙南站、岳阳东站，登乘武广高铁动车，对售票窗口、候车大厅、进站安检口、列车餐车等重点部位，对春运售票、旅客服务、乘降组织、站车秩序、安全工作等情况进行了监督，并向旅客了解购票、乘车、坐车的情况。广铁集团今年春运期间采取多项便民利民措施，进一步完善设备设施、通过电话订票和网络购票提前订票、代售点进乡镇（基层）、增开售票窗口、加强春运资讯发布等工作，使旅客购票、进站上车更为方便。监督员们对这些予以充分肯定。
据介绍，今年春运，为促进铁路春运服务质量的提高，努力营造全社会共同参与的良好环境，广铁集团从粤、湘、琼三省的人大代表、政协委员、党政机关领导、知名人士、专家学者、市民代表、大学生志愿者、农民工朋友中聘请了一批关心社会公益、关心铁路工作的人士担任２０１２年广铁春运工作监督员，对铁路“窗口”单位干部职工服务旅客的相关情况进行监督，收集社会各界对铁路工作的意见和建议。广铁集团表示将虚心听取春运监督员的意见，对检查监督发现的问题及时予以整改并逐一反馈。
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