春节黄金周消费者申投诉三年来首次出现明显下降

　　接电总量与去年的1099个相比下降19.5%

　　本报讯 （记者全杰 通讯员邓振华、穗消委）据广州市工商行政管理平台数据显示，12315消费者申诉举报指挥中心、市消委会在春节假期（2012年1月22日至1月28日）共接消费者来电885个，接电总量与去年的1099个相比下降19.5%,三年来首次出现明显下降。其中，咨询531宗，申（投）诉320宗，举报34宗，分别占来电总量的60.00%、36.16%和3.84%。

　　产品质量案件17宗被举报

　　咨询方面，主要涉及商品质量、商品"三包"规定、收费标准以及工商业务问题，12315中心受理员对该类来电均做出了明确的应答和指引。

　　申(投)诉方面，共接到商品类申（投）诉165宗，服务类申（投）诉155宗。商品类主要有食品36宗，服装鞋帽32宗，通讯产品29宗以及家用电器17宗；服务类主要有餐饮服务32宗，通信服务28宗，互联网服务18宗以及交通运输服务9宗。

　　举报方面，共接到产品质量案件17宗、无照经营案件7宗、超经营范围案件2宗、虚假广告案件1宗、屠宰违法案件1宗及其他举报案件6宗。产品质量方面，主要是反映食品变质过期、商品以次充好、掺杂使假等问题；无照经营方面，主要是反映部分餐饮店、地下加工场、网吧、发廊等店铺没有营业执照而从事经营服务等问题。节假日期间，12315热线未接到涉及重大食品安全及群体性事件的来电。

　　餐饮服务纠纷申（投）诉较为集中

　　春节黄金周期间，食品质量仍为消费者关注的热点。黄金周期间共接到有关食品类申（投）诉36宗，占申（投）诉总量的11.25%。其中反映较为集中的是食用油的质量问题，共11宗。如，有消费者反映在某大型超市购买了某知名品牌的花生油，后发现该油在常温下凝固成白色块状物，怀疑存在质量问题。

　　另外，餐饮服务纠纷申（投）诉较为集中。黄金周期间共接到有关餐饮服务类申投诉32宗，占申（投）诉总量的10.00%，主要反映商家收费不规范、不开具发票，菜肴质量等问题。如，有消费者反映在番禺某酒家用餐时，桌面上摆有糖果小食，其以为是免费提供的，结账时才被告知要收取十多元费用，消费者认为商家未尽到告知义务，要求退款。