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张贵峰
“宰客”盛行与当地政府“零投诉”的巨大反差说明，旅客对于当地打击“宰客”已失去了信心和信任。
1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友质疑和嘲笑。（1月30日《天府早报》）
显而易见，当地政府“没有接到一个投诉”，与“现实中完全没有投诉”，并不是一个概念。一方面，并不是诉诸政府部门的投诉才叫“投诉”，网友直接在网上曝光、通过微博诉之于广大公众，同样是一种投诉。另一方面，即使当地政府“没有接到一个投诉”，同样不等于“零投诉”、完全不存在投诉。因为“没有接到投诉”，也完全可能是由有关部门自身原因造成的。比如，在春节期间由于人手缺乏、渠道不畅通，导致没能及时受理投诉；再如，政府工作人员刻意回避、隐瞒了已发生的投诉。日前，有记者想就宰客事件采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，“经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听”，便是对此的有力佐证。
事实上，从媒体报道和舆论反馈信息看，三亚旅游市场上“宰客”并非个别、偶然现象，而是一个长期普遍存在的问题。
“宰客”盛行与当地政府“零投诉”的巨大反差说明，旅客对当地有关部门打击“宰客”、保障游客权益、维护市场公平秩序的公共服务能力已失去了信任――即使被“宰”，也已不屑于投诉了。这说明，无论“零投诉”是否属实，这一说法本身就是另一种“投诉”。
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