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天津北方网讯：2012年春节假期七天时间内，天津市工商局12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报685件，其中解答消费者咨询621件，受理消费者申诉45件，受理举报19件。
春节期间饰品消费争议明显上升。消费者在某商厦购买了一条PT950铂金项链，要求商家在票据上标明产品的规格、重量等真实情况，但商家拒绝标注。还有的消费者在某金饰品专柜购买黄金手镯，销售人员承诺是千足金，但手镯和票据上都标注为足金，销售人员解释为国家有规定不允许标注千足金，消费者对此说法不认可。
售后服务部门假期休息，无法正常提供服务，导致消费者退换货难。消费者购买的商品涉及退换货的，商家一般要求消费者提供售后服务部门出具的故障检测报告，而春节期间部分品牌售后服务部门休假，导致消费者无法退换货。如西铁城手表、三星手机等均涉及该问题。
节前商家采用夸张的、过度的宣传方式，消费者信以为真，但宣传与实际不符。如消费者看电视购物的宣传购买了一口无油烟炒锅，在使用的时候发现油烟很大；有的经营者开展预存话费便可0元购买手机活动，宣传中标明有多种机型可选，但实际可选机型数量不及宣传的一半。记者郭晓莹
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