北京春节送水洗车快递多“停摆” 市民投诉增多_新闻台

　　刚刚过去的春节长假，大部分消费者欢度节日的同时，也有部分市民遭遇消费纠纷。昨天，来自市工商局的数据显示，今年春节市民投诉和举报同比都增长了六成，比较集中的问题是节前下单的年货快递未及时送货，洗车、送水服务人员匮乏，导致消费者春节期间无法正常消费。驰迪洗车房、悦福汽车美容养护服务中心等4家洗车行被工商人员点名批评。

　　持卡消费成投诉热点

　　春节期间，市工商局12315、市消协96315两条热线安排了足够人员接待公众来电，12315节日期间共接听来电2314个，其中受理消费者投诉266件、举报95件，与去年春节相比，投诉、举报量均呈增长趋势，增长幅度分别达到60.24%和61.02%。另外，全市消协系统共接到消费者投诉49件，咨询81件。与去年同期相比,投诉数量有所上升。

　　各类持卡的预付费消费，成为节日期间投诉热点。消费者王先生节日期间去洗车，却发现以前办理的洗车卡已被暂停使用。商家在办卡时未说明春节期间不得使用，但却拒绝消费者春节持卡消费。

　　另一名消费者办理的送水卡，商家称过年期间送水不能使用水卡，需支付现金并多收取一元钱。据工商部门统计，类似的经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等节日纠纷达21件。“因为消费者已经预付了费用，这些商家涉嫌不履行合同，商家应该为消费者顺延或增加服务次数。”市工商局消保处负责人分析，鉴于节日期间用工人员缺乏的现状，今后，商家销售各类预付费卡时，应主动与消费者就黄金周期间的服务进行约定，避免造成纠纷。

　　团购旅游产品问题集中

　　春节长假，不少消费者与家人朋友相约外出旅游，网络团购旅游产品和休闲娱乐服务因价格低廉，受到热捧。然而，团购介绍与实际不符、服务质量降低，滑雪、游乐场等休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等问题的存在，使得投诉较为集中。

　　据工商部门统计，春节期间，互联网销售服务投诉居首位。此类投诉共90件，占到投诉总量的33.83%。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响，网购企业物流配送乏力，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。截至目前，90件网购投诉已办结33件，其中，由企业自行协商解决32件，工商部门调解1件。

　　食品快检合格率创新高

　　节日期间，工商部门对蔬菜、猪肉、乳制品、米面制品、食用油、水产品、水发产品、熟肉制品、糕点及面包、酒类等46类重点食品进行了30个项目的快速检测，快检食品样本2138个，不合格样本14个，合格率为99.34%。据了解，这是近年来节日期间食品快速检测合格率最高的一次。工商人员对检出的不合格食品，已采取临时控制措施，相关样本将送法定专业检验机构检测确认。

　　庙会未发生食品安全事故以及重大消费投诉。