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2012年1月29日,农历大年初七,是南京市行政单位上班的第一天,记者应南京市建邺区政府的邀请,对建邺区的一些机关行政单位进行了暗访。暗访中,记者看见,许多行政服务窗口都已经开门上班,为市民们办理相关业务,服务热情周到。不过在一些社区办公窗口,仍有部分工作人员,趁着空闲,在网络上打游戏。
本报记者 胥欣
记者暗访
时间:上午10点
地点:兴隆街道行政服务中心
昨日上午记者首先来到南京市建邺区兴隆街道行政服务中心,此时中心内的工作人员已经开始上班。对于记者提出的办理老龄卡的问题,一位男性工作人员停止了手上的工作,热情地介绍起老龄卡如何办理。走了一圈,这里的工作人员大多在办公窗口兢兢业业地进行工作,并未出现异常情况。同时有市民前来办理事情,工作人员都是热情周到地回答问题。
时间:10点24分
地点:双闸街道
来到双闸街道,停车场停放的汽车很多,进入办公室询问,工作人员答复:街道的主要领导正在外面开会。
记者了解到,昨日上午南京市召开一年一度的机关作风建设大会,该街道书记和主任都去开会了。两个人少了,其他工作人员呢?转了一圈下来,好几个办公室都空着。
对此街道办公室工作人员解释:“处级以上领导下村拜年去了,今天老百姓要办什么事情的话,都是正常办理的,不过要看是什么事情,每个科室都有人的。”
就在记者暗访过程中,双闸街道郑副书记和其他干部赶了回来。他们说,除了到下面各个社区、村拜年,其实也是去暗访的,看看下面的干部第一天上班的情况。据了解,暗访的情况,基本还是让他们满意的。随后,郑副书记等人开始查看街道办事处各科室的出勤情况。
据郑副书记说:“今天过来看看,人都在,有一个请假的,有请假报告,其他人都在。年过完了,心要收回来啊,要有新的气象!”
时间:10点57分
地点:中奥 中胜联合社区
随后,记者来到了中奥 中胜联合社区查看,同样是老龄卡的问题,窗口的工作人员同样十分热情,还用纸笔为记者写下了可以办理的地点。
不过瞧瞧电脑,上面出现一个游戏。由于回答问题匆忙,电脑游戏都忘记关闭。瞧瞧隔壁的工作人员,一直在上网查看苹果手机的相关信息。
金马郦城小区内的乐山路社区,服务也是很热情,但是有两位工作人员,一直在QQ聊天,QQ窗口弹出的声音此起彼伏。
其他地点:
基层个别人员玩游戏
记者也对基层街道进行了暗访。在滨湖街道城管服务中心,记者发现办公人员都提前到岗,记者了解到,该中心只休息了半个长假,大年初三已开始加班工作了。
当天上午9点40分记者在滨湖街道明园社区,记者了解到,该社区工作人员8点半已到岗到位,已提前到各小区转了一圈,并已帮一位小区居民办理了一张暂住证。
记者在对江心洲、沙洲、兴隆、南湖、南苑街道的暗访中,满意指数普遍较高。建邺区行政服务大厅内,来办事的人不是很多。记者在10点42分至11点50分期间,在行政服务大厅暗访,记者感觉各窗口服务态度热情、作风良好,工作状态总体良好,但有个别人员玩手机、聊天,也有个别人员存在缺岗、提前下班等现象。
在个别社区,还存在个别工作人员上网玩游戏等现象。