"在上海花钱放心" 游客称赞消保委第一时间解决投诉_新闻台

　　“闵行区消保委办事真麻利！我向他们反映自己入住的宾馆多收房款，不到1小时，钱就退还了。”昨天中午，山西游客蒋小姐离沪前，拨通了本报新闻热线63523600，连声夸赞“在上海花钱就是放心！”

　　据蒋小姐讲述，她于大年初三抵沪游玩，出发前预订了闵行某宾馆，正式入住时支付了预住4天的住宿费共计1130元。因老家有事要提前返回，实际住宿了3天，可宾馆不同意退回多收的费用。蒋小姐心急火燎地拨打闵行区消保委维权热线64880437。热线值班员一面安慰她，一面立即联系宾馆，调查发现情况属实后，向宾馆方严正指出，按《消费者权益保护法》及《合同法》等相关规定，宾馆应按实际住宿时间结算，无权多收费用，迅速地为蒋小姐讨还了公道。蒋小姐感动地说，维权工作者全天候“保驾护航”，老百姓的节日消费再无后顾之忧了！

　　记者随即来到位于顾戴路3009号的闵行区消保委值班室。“您好，请问还有什么可以帮您？”“感谢您对我们的信任”……亲切的话语，让人倍感温暖、急愁顿消。

　　家住七宝的王女士急切地打进电话：一家人到饭店用餐，不料现场积水湿滑，自己滑倒在地，不仅皮肉受苦，手镯也摔碎了，饭店也不给说法。值班工作人员小郭详细认真记录王女士反映的问题后，劝她不要着急，答应尽快联系对方。很快，饭店负责人承认自身不足，既没及时清洁地面，也没对消费者做任何安全提醒，并承诺对王女士补偿。

　　北桥的小黄因为妻子回娘家，被迫当起了“宅男”，如何确保网上订餐安全？他想起了区消保委。正在值班的小任当即告诉他：除了要查验网络卖家的电子营业执照、食品生产销售许可证外，还要对方出示餐饮服务许可证等。小任一再叮嘱：最好选择信誉好的正规饭店、餐馆的官方网站，千万别让不法商家钻了空子。

　　值班工作人员小郭虽然去年12月份刚做完手术，可春节里依然出现在现场服务窗口。小任母亲病重，最近一个月来每天奔波医院，节日长假期间同样身处消费维权一线。他们说，从除夕至1月27日，闵行区消保委接到的投诉件中，60%以上于第一时间为消费者成功解决。区消保委去年一年共受理投诉约8400件，为消费者挽回经济损失近2400万元，还被中国消费者协会授予“2010—2011年全国消协组织消费维权先进集体”荣誉称号。