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1月20日，工业和信息化部发布2011年电信服务质量通告。2011年，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉64786人次，较2010年下降9.9%，年度百万用户申诉率为51.4人次。
据介绍，2011年，全国电信网和互联网运行正常，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求；全国电信服务用户满意指数保持平稳，3G和互联网宽带接入等用户满意度呈不同幅度增长，电信综合资费水平较2010年降低5.5%；应急通信保障能力显著提高。
2011年，工业和信息化部组织开展电信服务和收费专项检查4次，涉及三家基础电信企业和近500家增值电信企业1400多项电信业务。检查中发现的主要问题集中在增值业务违规收费、业务名称与内容不符、收费应用软件无法正常使用等方面。针对上述问题，已责令相关企业纠正。
针对用户申诉反映较多的电信服务和收费问题，工业和信息化部累计实施问责督办36项，主要涉及电信企业单方面变更或终止资费套餐等，经四季度全面复查，整改情况良好。
工业和信息化部特别警示电信企业，通过移动应用商店向用户提供付费应用软件时，要加强对软件提供商的规范管理，强化应用软件拨测，对手机在匹配、下载、升级等过程的版本选择、适用范围和收费详情等进行必要说明，保障用户正常安装和使用。
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