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只要打一个电话，大米、食用油和猪肉等年货就会送到困难群众家里。今年春节期间，云南大理州及各县（市）开通15部“新春热线”，对困难群众包括大理州区域内的外来困难人员进行生活救助。“大理州已经基本实现低保人群的应保尽保，但有一些没有列入低保却突患重病、突遇车祸、突遭火灾的家庭，春节会过得很难。”大理州民政局局长杨泽兵说，“1月10日至31日，只要拨打‘新春热线’，经核实生活确有困难的群众，都可以得到一定的物资救助。”
春节前夕，我们来到洱海边的杨瑞兰家。正在改建中的小楼砖瓦裸露，很是简陋。说起家里的情况，杨瑞兰抽泣起来：去年3月，丈夫在打工时不慎受伤，造成腰椎粉碎性骨折，丧失了劳动能力，原本就不富裕的家庭雪上加霜。
1月12日，当地小学校长杨跃武帮杨瑞兰拨打了“新春热线”。“5分钟后，民政局就给我回电话过来，核实情况，很快就把年货送来了。”杨跃武对“新春热线”的高效率印象深刻。
记者在大理州民政局“新春热线”值班室看到，当有求助电话打进来，接线员首先询问求助者的姓名、联系方式、家庭住址，以及家庭困难情况。随后通过村委会、社区等了解情况，或将信息转给相应县（市）的民政部门进行核实。确实困难的家庭，最快2个小时就能得到救助。截至1月20日17时30分，已经有3233户困难群众收到了这份特别的“新年礼物”。
作者：王 芳 张 帆 胡洪江
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