“吸钱市长热线”须摆脱经营化思维_新闻台

　　“只要进入语音提示，就要收取话费”。近日，一位南宁市民拨打市长热线12345，当天下午，他上网查看通话详单时意外发现，自己被收取了0.2元/分钟的话费。随后，记者尝试拨打该市10余个市民常用便民热线电话，发现这些电话均收取市话费。许多热线一进入语音提示便收费，而语音提示多为宣传该部门相关政策法规，有的长达数分钟。对这一情况，相当一部分市民并不知晓。对此，市长热线一名话务员先说是免费的，请示后表示话费是由相应通信营运商收取的。（1月18日中广网）

　　市长热线不仅是市长热线，更是公共服务热线、竭诚服务热线和无障碍热线，是群众和政府的连心桥、中转站，及时化解群众烦心事，“去塞求通”，让政府温暖传到千家万户，为和谐精神积极助推。

　　如今，这种公共性和占线率却成了一种赚钱机会，群众不断打电话，就等于给某些部门送钱，不惜让公共性和公益性沦为附属品，打着给群众排忧解难的招牌，却行着坑蒙拐骗的事实，这实在是政府形象的丑化和扭曲。也是对市长热线的无声嘲讽。

　　现在，不少地方政府都产生了公司化思维，违背了它应该具有的职能，而把自己变成一个追求利润最大化的经济实体。片面追求经济增长，特别是把财政收入视为最高动力，GDP成为‘公司’的营业额，财政收入成为‘公司’的利润，地方政府变成了市场中单纯追求经济利益的公司，地方政府领导则犹如董事长、总经理，其‘政绩’主要表现为‘公司’领导群体的升迁，从而实现行政集团的福利最大化，而忽略了政府的社会责任。(2006年11月《决策》杂志)一个小小的热线，政府都不愿意进行经济投资，南宁的的“公司化冲动”太强了吧。想钱都想疯了吗！

　　还想到了“政府公共服务利益化、权益渠道法制化”的现象，有些政府部门将自己的一切服务行为都和利益挂钩，有了钱就好好服务，没有钱就不去认真服务。而且，动用自己的行政权力，将这种利益化作为用合法化手段来完成。南宁市的市长热线不就是一种隐形的“服务货币化，货币化隐形化”吗？这是对公务服务和公共服务的严扭曲。

　　近日因为申请收费邮箱的事情，打通了某邮件系统提供的热线电话，进行电话注册，热线电话却是完全免费的。因为申请的人多，打了很多次，也没有打通，忙音的时候，也有“线路忙”的提示。可这一切都是全部是免费的。作为服务机构，全心全意为被服务对象考虑是再简单不过的事情了，可我们为人民服务的政府的作为还比不上一家企业，这种服务意识的萎缩和变形令人担心。

　　杜绝“吸钱市长热线”，办法只有一个，那就是政府必须摆脱经营化思维和商化思维，政府既然是代替纳税人行使公共管理职能，一切行为必须透明、廉洁、无障碍，强化服务本位意识和民本意识，一切围绕群众的现实需要和情感需要办事，而不能将“市长热线”弄成“吸钱热线”，降低政府公信力，影响政府廉洁形象。（雷泓霈）