列车长贾海涛：用心承载平安_新闻台

　　1月19日，河南郑州新郑机场候机厅川流不息的旅客步出机场。全国春运迎来新的客流高峰，民航乘客也有大幅增长。本报记者李景录摄

1月9日贾海涛在车厢走访重点旅客。通讯员曾波摄

　　“从我做起，加强乘降组织，重点帮扶到位，为旅客平安出行提供便利的条件。”这是上海南至怀化K1374/3次列车三组党支部书记、列车长贾海涛的春运感言。

　　1月9日，记者随贾海涛值乘上海南至怀化K1373次列车。列车运行至金华西开始超员，旅客行李满满地堆放在行李架上。“遇到列车紧急制动或过弯道，极有可能引发安全事故，而硬座车厢列车员大多为新分配来的年轻姑娘，整理行李架力不从心。”金华西站开车后，他与副车长罗怀平、列车值班员孟莲开始协助各车厢列车员整理行李架。

　　“旅客朋友，请配合，我来整理一下您的行李，谢谢。”车厢内，贾海涛带头动手整理旅客行李，从2号车厢到9号车厢，3人整整花了2小时40分钟才整理完毕。看着行李架上堆码整齐的行李，贾海涛擦了擦额头上汗水，脸上露出会心的微笑。

　　春运列车超员是常有的事，如何确保服务质量不打折扣，贾海涛总结了一套“四勤一细致”工作方法。勤看：看作业标准、危险品的检查、车票的查验；勤走：经常巡视车厢，宣传安全常识，越是超员区段越是多宣传走动；勤说：学习会上说、班前预想说、安全注意事项说、作业标准不到位说；勤做：凡事亲自上手，熟练掌握新知识、新技能，及时向旅客征求意见；一细致：想别人想不到的，在细节上多下功夫，充实自己的工作内容，更好地为旅客服务。

　　“贾车长是段十大安全标兵，平时对骨干要求很严，遇到职工违章，不是嘴上说说就算了，而是先做后说，按标准示范一遍，再给职工分析其中的原因。”谈起贾海涛的管理，列车值班员孟莲充满敬意。她告诉记者，春运前夕，车队发现在高站台供旅客进出车使用的安全渡由于重量较大，竖着摆放在连接处，易碰翻砸伤旅客，要求将渡板横下来摆放。接班前，贾海涛布置了这项工作并督促在班中落实。随后，他又亲自一个车厢一个车厢手把手给列车员示范摆放，再耐心地分析安全渡板不同摆放位置的利弊，说得列车员个个心服口服。

　　管理上严，在生活上贾海涛对职工格外关心。1月9日，K1373次列车杭州南站开车后，贾海涛在2号车厢办理旅客补票事项，发现新分配至车班复退军人邹佳纯一个人在洗脸间边打电话边哭泣，他赶忙上前询问缘由。原来，小邹的舅舅因病在老家刚去世，母亲在电话里哭着告诉他消息。“你此刻的心情我理解，你母亲此时更难过，你在电话里好好劝劝她吧。”贾海涛扶住小邹耐心地开导，其他同事得到消息，也上前来抚慰他。望着这么多双关切的眼睛，小邹忍住悲痛，整整制服，擦擦泪水，又投入到服务旅客工作当中……