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1月8日13时16分，北京开往合肥的L299次列车满载着1400余名旅客，缓缓驶离北京西站。窗外寒意阵阵，车内暖意浓浓。一对双胞胎在车厢内嬉闹，格外引人注目。
乘务员王军提着水壶，热情地招呼着旅客，“有要开水的吗？大家有什么需要，尽管找我啊！”有旅客大声问道：“今年这‘绿皮车’为什么也这么暖和啊？”“车厢温度保证始终在16摄氏度以上，开水大家敞开喝。”王军的回答，引得旅客的一阵笑。
1点35分，刚为旅客加了一遍开水，王军又进入狭小的采暖炉房，不顾弥散的煤灰，摇摆炉条、清理炭结石……
“往年这‘绿皮车’是越坐越冷，恨不得缩成一团，今儿个是越坐越热。”在保温桶边接开水的张老汉自言自语。“老大爷，我们的列车一年会比一年好！”王军在旁边笑着接话说。
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