招商信诺三问题被诟病：保险纠纷可索要销售录音_新闻台

　　1月4日《投资快报》关于《招商信诺三项问题被诟病默认投保导致客户被追债4年》报道得到招商信诺的回复，招商信诺表达积极联络投保人沟通的意愿。随后招商信诺在给本报来函中表示，当事人未受到误导。

　　招商信诺在1月11日的来函中称，“经过我司与老杨的沟通和对投保录音的调查，我们已了解到有关事实为：实际投保人不是老杨，而是老杨的丈夫。老杨的丈夫于2010年12月22日通过电话销售渠道购买了‘招商信诺慧众住院定额给付医疗保险’。从我司按照标准销售监控流程而保留的电话销售录音中，我们没有发现销售人员误导保险为储蓄。”

　　然而在《投资快报》记者与老杨联系时，老杨的丈夫，也就是投保人马先生坚称是受到了销售人员的误导，因对方将保险产品解释为“储蓄”。随后他们表示，他们决定索要录音，回放当时的销售实况。

　　《投资快报》记者联系招商信诺负责媒体联络的周先生，并获取了快速接触销售录音的方式，即拨打0755-83196209转2289.

　　随后，身在异地的老杨告诉记者，她和老公拨打好几次，电话未能打通。当日（1月11日），记者拨打0755-83196209后，人工语音要求“拨打号码”，记者输入“2289”，电话却处于忙音中。而记者同事也帮忙拨打，结果对方系统表示“您已进入语音邮箱系统，该用户位于2289，没有申请该项业务，尚未设定有效的总机号，您的操作目前无法继续，请稍后再拨。”

　　在记者表示未能接通电话后，周先生建议投保人拨打招商信诺的客服电话。据记者了解，老杨直接打客服电话去要销售录音，却被要求当事人打电话过去。

　　此外，记者在1月17日多次拨打0755的电话后，有人接电话并表示，接线部门是“客户中心”。随后接线人员表示，必须要投保人本人拨打该电话，并通过在线核查信息之后，客户部门就调节取出销售录音，并在线播放给投保人听。“如果未能调取信息，三个工作日内我们会主动联系投保人。”

　　据记者了解，此前本报关于中德安联的报道后，中德安联通过回放电话录音，确定了投保人在犹豫期进行咨询，从而给予投保人全额退款。

　　事实上，2008年保监会38号通知，即《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》规定，“保险公司对电话录音内容负有保密义务，不得用于其他商业用途。投保人与保险公司发生合同纠纷时，可以要求保险公司提供录音资料，在规定的录音保存期限内，保险公司不得拒绝。”