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本报讯
1月10日，内蒙古鄂尔多斯(600295,股吧)市保险行业协会组织全体工作人员认真学习全国保险监管会议精神，并提出2012年协会工作重点。
经过认真学习和讨论，鄂尔多斯市保险行业协会提出2012年工作的重点。
一是要加强行业自律，维护市场秩序良好的市场秩序。要通过行业自律，促进保险公司依法合规经营，实现行业公平竞争、有序发展。
二是要推动保险公司服务的提升，服务经济社会发展。2012年该协会要结合地区实际，制定地区理赔服务标准，通过组织保险机构、新闻媒体开展理赔服务质量测评活动，不断促进保险公司服务质量的提升，解决理赔难。
三是加强保险行业文化建设，构筑保险业诚信体制建设。2012年该协会要加强保险代理人考试管理，督促保险公司要加强对内外勤员工的学习，培育诚信守信的职业道德。要大力开展保险行业文化活动，落实保险社会责任，逐步树立良好的保险社会形象。
四是始终要把保护消费者利益要在行业的首位，切实保护消费者的利益。行业协会要逐步建立健全保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制，督促公司及时处理投诉案件，提高办结率；要建立信访投诉责任制，提高信访投诉处理水平；要大力宣传普及保险知识，提高公众风险意识和维护自身权益的能力。（孙宏霞）
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