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近日,2011(首届)中国汽车售后服务大会在北京隆重举行,大会公布了2011年度汽车企业售后服务质量评价总结果,东风风神荣获“2011年汽车行业售后服务管理创新企业”和“2012年中国汽车企业售后服务行为准则采样单位”两项荣誉,显示出自主乘用车品牌在售后服务方面的长足进步和骄人成绩。
本次评选活动以“提升服务质量水平,共创美好汽车生活”为活动主题,大会上,在评价中心发布的《2012中国汽车企业售后服务行为准则》(草案)中,所涉及到售后服务行为准则部分的内容,就是以东风风神作为采样单位,概括了售后服务方面的一些领先理念和做法,号召汽车企业学习和推广风神模式。目前,东风风神已经连续成功举办9场“满意随行”系列服务活动,免费开展爱车课堂,为偏远山区的客户提供移动服务、上门服务等,一系列的服务活动已经远远走在行业前列,赢得客户广泛的认可。下一步,为了方便客户的维修需求,东风风神将服务网点计划拓展至接近400家,服务半径缩小在80KM以内,将进一步巩固和提升其服务质量上的行业领先地位。
东风风神之所以能够登上国家级奖台,与其自诞生以来对服务品牌的高度重视密不可分。东风风神早在2009年就发布了其服务品牌口号“满意到家”(It’s home),以“服务领先”战略真正推动着自主品牌在服务方面与国际接轨。 (田华)
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