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新华社北京１月１７日电（记者卢国强）１６日早８时，北京地铁二号线长椿街站迎来一天内的客流最高峰。安检口，身高不足一米六、体态瘦弱的安检员董竹欣与她紧紧扶着的硬质护栏一起，被人流挤得摇摇欲坠。无数次快要仰面摔倒，董竹欣站稳脚跟后，坚决地将护栏轻轻推回原位。
“请背包的乘客接受安检，谢谢合作。”虽然用尽最大的力气，但董竹欣的声音还是一次次被淹没在嘈杂声中。不时有背包的乘客强行从人群里挤过安检口，安检员一旦伸手拦阻，马上会招来斥责甚至辱骂。
“你有病啊”“烦不烦，耽误我上班你负得起责吗”……面对一次次斥责，安检员却总是平静地以一句“谢谢您合作”应对。长椿街地铁站值班站长高翔说，在交通高峰期间，大量客流涌入地铁车站，安检员们为了履行职责，挨骂、被推搡甚至挨打都是常事。
２４岁的河北姑娘董竹欣已经当了４年地铁安检员，说到自己受过的委屈时，董竹欣一直保持着微笑。
“第一次哭鼻子是我在要求一位男乘客接受安检时，他回头一脚踹在我身上。”董竹欣说，安检员大多是独生子女，年龄也不大。“连父母都没舍得打过我。”“现在也习惯了，受了委屈回去和大家说说、哭一场，要不然就出去吃一顿就好了。”
就是这些刚刚摆脱稚气的年轻人，为了地铁的安全，默默承受着太多的委屈。
安检员们告诉记者，去年夏天一位女乘客拒不接受安检，被安检员拦下后一边破口大骂，一边拨打了投诉电话，要求安检员在安检现场下跪道歉。经过多方协调后，这位乘客终于让步，要求安检员在安检现场三鞠躬。
“最后真当着过往的乘客鞠躬了啊，这也是常有的事。经常在客流高峰工作，我们都养成了大嗓门，有的乘客就投诉我们态度不好，经常要求我们在安检现场鞠躬、道歉。”董竹欣说。
北京地铁运营三分公司负责安检的张继国告诉记者：“一次在积水潭车站，也是一名女乘客拒绝安检。被安检员拦住后，她跳起来给身高一米八的安检员一个耳光。小伙子愣了一会儿，还是客气地说‘请您配合安检’，女乘客投诉要求安检员道歉。小伙子给女乘客鞠躬道歉，一转过身，眼泪‘刷’地就流出来了。”
“我特别想跟各位乘客说，这些安检员的工作是为了每位乘客的安全，理应得到基本的尊重。”张继国说到这里，也不禁湿了眼眶。
董竹欣告诉记者：“我们对家人永远是报喜不报忧。安检是为了地铁的安全，看到列车安全地把乘客送到目的地，我们的委屈也值得了。”董竹欣说。
当记者问起董竹欣新年之际对自己的工作、对服务的乘客有什么愿望时，她想了想说：“支持安检，共享平安。”
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