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1月11日晚上10点10分，在陕西西安铁路局宝鸡火车站1站台西安开往成都方向的K879次列车7号车厢处，四川广元旅客严焕文拉着值班员赵雪峰的手再三叮嘱：“请代我向王师傅、谢师傅说声谢谢！”
原来，当天中午，严焕文在车站附近的餐馆吃饭，不慎将刚买的车票落在餐桌上。店主捡到后，将车票交给值班的客运员王建生。随后，王建生不断广播寻找失主，可到了下班时，车票还没人认领。王建生只好将车票交给1号退票窗口售票员谢文英。
当晚9点40分，准备乘车回家的严焕文在进站前才发现车票不见了，急得满头大汗。无奈之下，他只好来到售票厅，准备重新买票。退票窗口值班员谢文英看见身份证上这个熟悉的名字，经过核对，将丢失了近8个小时的车票还给了严焕文。这才出现了开头的一幕。
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