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本报讯“今天我感到很满意，因为公安机关能够真心接受我的意见建议，不搞形式。”1月8日上午，常州市民朱亮友在该市公安局110指挥中心座谈时由衷地说。当天，除部分市人大代表和警风警纪监督员外，与朱亮友一起应邀参加此次座谈的市民代表在过去一年都报过警，而且对接警或处警都回复了“不满意”。
去年初，常州市公安局在110指挥中心正式开通短信评警系统。市民用手机报警结束3分钟后，系统会自动发送短信征求对接警员服务质量的评价。一年来，该市市区110接警环节发送评警短信20.7万条，接收回复短信近5.9万条，反馈率28.3%,群众对接警工作的满意率为96.7%；处警环节发送评警短信16.7万条，接收回复短信4.7万多条，反馈率28.1%，群众对处警工作满意率为87.4%。常州市公安局110指挥中心对回复为不满意的接处警，除逐一回访、督促民警及时整改外，还进行了集中汇总，查找面上问题，力求根治。
“处警迟缓、态度欠佳是造成不满意的主要原因。”常州市公安局110指挥中心政委徐磊分析说，除了客观原因外，公安机关自身确实还有许多需要改进的地方。此次110接处警集中“亮丑”，拉开了常州市公安局“大走访”活动的序幕。该局全警动员、全警参与，从群众评议的“不满意”入手，深入基层查找公安工作的不足，努力实现群众满意最大化。(沈亚瑾 冒卫强 任松筠)
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