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最近，重庆农民工黄庆红购票的经历引发热议：他四次到火车站买票都买不到，工作人员告诉他，网络和电话售票比火车站购票处早几天放票，票一放出来，就在网上抢光了。于是他致信铁道部长诉苦：“我们是打工的，又不是白领，哪会开通网银？每年春运排队买票，对农民工是折磨，今年我们想要这样的折磨也没有了。”
现在，网络化是一种趋势，但网络化不应忘记人性化，要以人为本。网络化是为了拓宽服务群众的新渠道，而不是为了管理省事，更不是为了赶时髦。类似网络购票的事在现实中不乏其例。笔者也曾亲历，几年前我参加职称英语考试，因为培训中心就在家附近，双休日去中心报名、付款时，被告知一律网上报名、网上付款，结果我到银行排队开通网银，回家装软件、登录，前后总共花了3个多小时才办成；又如，有些医院的一些专家门诊，全部采取网上提前挂号，当天去医院再早也没号，使一些不会上网的老年人看病很不方便。
对网络报名、网络挂号、网络购票之类的事，我建议，要有多种渠道，即网上、现场均可，对两者还要按销售途径按比例分配票（号）数，以真正方便群众。
（来稿请寄本报理论评论部，或E－mail：llplb＠sina.cn）
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