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国内唯一以用户体验为评价基础的金融理财榜单“2011年度金融理财产品服务口碑榜”于10日在北京揭晓。招商银行(600036,股吧)信用卡、平安银行网银、平安保险、中航三星保险、嘉实基金(博客,微博)电子商务平台等产品或服务，以其良好的用户体验，荣获各自领域内的年度最佳口碑大奖。作为金融理财口碑榜最大的看点金砖头奖，则被用户拍在了新华人寿保险和中国银行(601988,股吧)网银等金融机构名下。
“2011年度金融理财口碑榜”由国内最大的理财用户口碑评价分享网站口碑理财网与专业网络舆情监测公司北京本邦科技有限公司联合发布。作为国内唯一以最终用户评价作为考评基础的金融理财领域口碑榜单，该榜单的数据主要来自于广大网友在口碑理财网上的真实评价，是用户体验的真实集中反映。
口碑理财网总编辑高巍表示，目前，网络已成为中国百姓反映民声最重要最主要的平台，来自网络的数据更为真实、客观，且反映了用户自身的体验。从榜单的排名来看，比较真实地反映了各金融机构的服务水平。
同时，口碑理财网还发布了“2011年度金融机构舆情应对能力排行榜”。两家保险公司分别名列排行榜的首末位。其中平安财产保险公司在车险高保低赔事件应对中，表现出在机构、人员、舆情监测应对手段等方面的专业性，从而名列舆情应对能力最佳；而新华人寿保险公司则因大面积误导、忽悠保户、媒体策略不当，而排名舆情应对能力倒数第一。
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