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天津北方网讯：记者从天津空港经济区管委会获悉，保税区加强服务型政府建设，营造良好发展环境再出新举措，提供7x24小时全天候服务的区域服务呼叫中心热线84906611日前投入试运行。呼叫中心的建设将进一步提高政府服务和管理效率，增进政府与公众的联系，保证公众服务的连续性，进一步增强政府机构的公众凝聚力。
保税区呼叫中心作为管委会建立的公开电话综合服务平台，具有四项主要职能，包括为群众提供7X24小时的咨询解答，通过电话语音、传真应答系统和人工坐席，对有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、申办资料等提供7X24小时热线咨询。受理市民的投诉、申请、建议和公众关怀，实现24小时受理和回访。科学分配和传递信息，对问题实行跟踪督促，并做好追踪和反馈。承担部分社会服务职能。
据介绍，保税区区域服务呼叫中心按照“管理与应用两分离”原则进行建设和管理运营。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则操作，并组建呼叫中心专家席储备队伍，由各职能部门综合业务能力较强工作人员组成，满足广大投资者、企事业单位及居民群众的专业需求。中心的业务涵盖电话、传真、短信、电子邮件及WEB浏览等多项服务。呼叫中心试运行以来，话务量与数据库建设正呈现同步、全面攀升态势，受到广大企事业单位和群众的普遍认同与好评。(记者付文超)
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