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苑广阔
武汉警方9日称,除“急、难、险、重”警情外,对可通过正常渠道解决的个人问题,110将不再“有求必应”。(1月10日《楚天都市报》)
据了解,110最初只是作为单纯的刑事报警热线,接受公众关于刑事案件的报警。但随着110日渐深入人心,其接警范围和服务功能一再扩大,全国各地警方纷纷对外承诺“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。
虽然这样的承诺在打击犯罪、为群众排忧解难方面发挥了巨大作用,110也成为保一方平安,为公众服务的“知名品牌”,但盛名之下,110也变得不堪重负起来。按照武汉警方的说法,在大量的报警电话中,其中70%的属于无效报警,甚至还有市民拨打110要求警方给自己修热水器、送早餐,让人哭笑不得又无可奈何。
但这样的无效报警,困扰的又何止是武汉警方呢?全国各地都面临着同样的困扰。大量无效报警的存在,除了导致110报警电话占线,更大的问题是浪费了警方无数的公共资源。笔者认为武汉110报警电话不再“有求必应”,并非是在推卸责任,而是一种理性回归。
警方适度弱化“有求必应”,并不代表不为群众服务,而是为了更高效、更有针对性地提供服务,对于“急、难、险、重”等社会求助,警方仍将及时出警。所以,对于武汉警方110不再“有求必应”的做法,全国各地警方不妨借鉴一下,而公众则应该多一些支持和理解。
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