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【记者归来】：各位网友大家好，欢迎收看《记者归来》，我是张莹。女人的面子问题一向是很多女性提到最高日程上的事务。但是，美容不成反倒毁容，花钱买罪受的经历，似乎很多人都有过这样的感受。如今的化妆品有可能成为毒品，美容院有，可能是黑传销。我们究竟该去专业的美容院美容，还是应该自己把好消费者关呢？今天我们特别请到了《焦点访谈》的记者范鹤龄，来为我们揭开美容院的黑链条。鹤龄，你好。
【范鹤龄】：你好，主持人。
【记者归来】：首先请您回顾一下，《焦点访谈》做过一期关于黑美容节目“美丽的陷阱”，回顾一下这期节目。
【范鹤龄】：这期节目叫《美丽的陷阱》，为什么叫这个名字？大家进入美容院都是为了获得健康的皮肤、美丽的容貌，大家都是这么想，包括美容院也被称为“美丽的产业”。现在有一个问题，随着美容院越来越多，出现鱼龙混杂、鱼目混珠、参差不齐的状况。有的可能用的产品不是很标准，有的可能是说慌称你有一些疾病，我给你诊断，你有亚健康，其实这些美容院没有医疗资质，更不能做这些事情。我们这个节目采取三种手段：一种是记者的暗访，通过我们记者对美容院了解、一些实际采访，当然暗访手段，揭秘美容院用什么手段欺诈顾客。另外一种工商部门的行动，他们查获了什么样的产品，这些产品实际上是怎样的成份，当然是跟这些黑美容院说得不一样，可能很廉价，并不是声称的从法国也好、日本也好、韩国也好这些产品。还有一种就是比较关键的，就是上当的消费者，他们的自述。这个有三个例子，两个老年人，一个大学生。我觉得从内容上来讲，这个节目比较丰富，当然从播出开始，我一直在上微博、上网看一些观众反应。他们跟我说，以后去美容院的确要谨慎，包括要看到产品，这些产品会仔细地分辨，这个是这个节目一个比较重要的一点。
【记者归来】：像刚才您说的，大家对日常当中美容院的美容产生质疑，有些网友看了这期节目，有些网友没有看到。我们请您给我们介绍一下，你采访过程当中，看到这些美容院，美容这些人员，他们都是用什么伎俩欺骗、忽悠消费者？
【范鹤龄】：我在采访过程中，所有受害人都提到一点，他们像被洗脑一样，我很好奇，洗脑是什么样情况？我跟他们了解一下，包括工商部门了解一下，洗脑式的推销方法，主要是什。有一个像心理学家一样，所谓经验丰富的培训老师，新人在入职的时候，包括美容师、导购人员、店长，他们在入职的时候要进行培训。这个培训主要内容，比如说，二三十岁的女性采取什么样的推销方法，四五十岁会采取什么样的推销方法，五六十岁以上会采取什么样的方法。举一个例子来说，二三十岁的女性，除了在事业上、工作上比较重要之外，对于她来说，其实找一个好男朋友，或者有一个好的归宿比较重要的。这些推销人员针对你的特殊情况，告诉你有一个健康的皮肤，做好了，会对以后找一个好老公有很好的帮助。当然像二三十岁女性日常来讲，学历各方面、社会经验比较多一点。
【记者归来】：判断能力稍强。
【范鹤龄】：对，而且媒体上宣传看得比较多，所以这些女性不会在美容院花很多钱。针对三十到五十岁这个年龄段的女性，按照她们的说法，丈夫有外遇情况比较多，要怎么留住丈夫的心？维持家庭的稳定、照顾好孩子，要用她的排毒去皱膜、去除皮肤皱纹。包括减肥，采取这样一种方式，也是美容的方式。但是会强调子宫保养、卵巢保养这些比较高昂，卵巢保养、子宫保养一项大概五六万块钱左右。
我为什么去做这期节目？我在网上看到一条新闻，这条新闻上面说，一个65岁的阿姨，她花了20多万做美容，在美容院里花了20多万。我当时很好奇，咱们花一两万块钱顶多了，她怎么花了20多万？我带着这个疑问采访，后来在采访过程当中，我也了解到，其实在美容院推销人员的心目当中，50岁以上的女性是他们主要去推销的一些人群。
【记者归来】：为什么呢？
【范鹤龄】：因为很多的这些中老年妇女，这些老年的妇女很善良、很无私，一辈子都在为儿子做贡献，最怕的是什么？最怕的是生病。这些推销人员告诉你说，阿姨，你这儿有病、那儿有病，必须在我这儿来看。现在看病比较难，到医院排号要很长时间才能看到医生，要是有一些更重的一些疾病，可能动手术要花更多的钱。我告诉你，你的疾病在我这儿可以治，花几千块钱可以治好，阿姨就信了。信了之后，在你这儿治，越治越不好。头疼告诉你按脚有用，过两天按脚没有用，我给你刮个痧，大概这样方法越陷越深，所以花了20多万。
【记者归来】：多久时间？
【范鹤龄】：两年时间。这个阿姨子宫二十年前切除，花五万六千块钱办了子宫卵巢保养，为什么办呢？这些推销人员很厉害。
【记者归来】：都没有子宫，推销人员怎么能忽悠她做这方面保养，很奇怪。
【范鹤龄】：所以这是她们比较厉害一点，骗术让你觉得防不胜防。正是没有子宫，毒素没有地方排，排在腹腔内，这个问题比较严重，容易得癌症，所以要办子宫保养卡。子宫不涉及到排毒这些问题的，但是这些阿姨可能不知道，看电视、报纸比较少，所以选择这种方式。
【记者归来】：刚才鹤龄讲了片子当中案例，尤其阿姨20多万被骗，让我们觉得很震惊。着重说一下黑美容传销的技巧，他们都是什么样组织？采访当中看到分工是什么样？这些人针对不同年龄段的人使用不同的伎俩，他们肯定受到专业培训，能不能详细介绍一下细节？
【范鹤龄】：我了解到的情况，我们这次曝光百琳凯美容院，旗下有很多连锁美容院。哈尔滨工商部门工作人员跟我说，这是全国连锁的美容院，但是后来因为出现了一些不正规的情况，总店把它除名了。
【记者归来】：什么样不正规情况？
【范鹤龄】：之前也是涉及到这样的问题，其实说它不正规一点，主要因为他收了你的钱，并没有提供相应的服务，它在欺骗你说有一些疾病，所以它被除名了。除名了之后，仍然用这块牌子，开了很多家连锁美容院，我了解到出现问题大概有四家。
【记者归来】：工商部门没有意识到，他们的这种违法行为？
【范鹤龄】：工商部门之前因为有一些人受骗上当，一定时间内没有意识到自己是受骗上当，不像美容院卷款跑了，因为继续购买产品，没有意识到。有些人意识到，不愿意跟工商部门报案。
【记者归来】：觉得有时候面子上过不去。
【范鹤龄】：对，面子上过不去，而且像你刚才说的不值当。
【记者归来】：大部分万八千块钱，走工商部门很烦琐的程序，很多人不愿意为了这点钱惹这个麻烦。
【范鹤龄】：有这种心里存在，所以它是连锁的情况，主要是有店长、有专门的推销人员，这些推销人员是在大商场里，进门给你发一张卡，跟你说免费体检，什么费用都不用，跟我去就可以了，我就是为了完成任务，把卡发给你。进去以后，门口两三个导购人员把你围住，来跟你说，我们这个试用挺好的，这个面膜比较好，那个去皱膜比较好，还有按摩霜。这个阶段不需要购买，试用了之后，美容师涂上了化妆品之后，美容师跟你说，你的皮肤不好，需要做这样的按摩、那样产品。这个时候不好拒绝，因为脸上涂着东西，不会给你擦去。已经上了贼船，一个人不同意，两个人美容师、三个美容师跟你说，仍然不同意，店长跟你说。
【记者归来】：最后说到必须同意为止。
【范鹤龄】：第一次办两千块钱美容卡，第二次去三千，一次一次这样下去。
【记者归来】：他们用的这些产品，你在调查当中有看过吗？
【范鹤龄】：这个产品我看过，举一个例子。
【记者归来】：今天也带来了一些。
【范鹤龄】：对，这是我带来的一些。看一下这个，这个是比较重要的一个产品——玫瑰精油，哈尔滨工商部门工作人员提供给我，这一瓶精油价值五万四千块钱。
【记者归来】：这么一小瓶五万多块钱。
【范鹤龄】：但是主持人可以看它的外包装。
【记者归来】：非常简陋。感觉很随便的瓶子，做了一个很简单的包装。
【范鹤龄】：而且找不到生产日期、限用日期、厂家。
【记者归来】：只有英文标注，中文也有，非常简单，一般正规化妆品前面有说明，后面有具体成份。
【范鹤龄】：而且有使用日期，这个都没用，这是比较畅销的精油。
【记者归来】：这是这家美容院主打产品，后来也没有知道，这个精油到底什么成份，是不是真的像他们说得这么好？
【范鹤龄】：据我了解，采访过程当中，哈尔滨工商局工作人员做了检测。包括了解到线索以后，去了一些批发市场，这样的精油就是250块钱一公斤买来调配成的。250块钱一公斤精油一定不是很好的精油，用这些精油调配出来的，更不一定是什么样的东西了。这个是有严重的问题，因为不知道你在用什么。而且最恶劣的问题是，很多美容师告诉这个消费者，这个精油可以喝的。
【记者归来】：他们敢当着消费者面喝这个东西，他们说能喝，代表这个东西是纯天然、无公害，肯定对人体没有害处、最好的。能喝的这个东西展示给大家吗？
【范鹤龄】：这个东西能喝，可能喝不好，也喝不坏，用橄榄油代替，加一点精油，感觉到精油味道，这是比较普遍的做法。还有一种不让你喝，但是那个成份不如这个用食用油调理出来的精油效果好，可能更没有保障了。
【记者归来】：采访当中买五万块钱精油的人多吗？据他们了解。
【范鹤龄】：我了解到有。
【记者归来】：真有人信他，五万块钱多么好的精油，听起来很匪夷所思。就是最顶级的精油，不值这么多钱，不知道他们用什么方法让消费者上当受骗。
【范鹤龄】：有一个阿姨买了两瓶，什么情况下买了两瓶，美容院给她催眠，她睡着了。每一瓶打开抹了一点，等阿姨醒来的时候，告诉她用了两瓶精油，一共十万零八千，你要刷卡，不刷卡出不去。阿姨刷了八万块钱，后来工作人员到她家去取剩下的两万八千块钱，后来阿姨报案了，报了工商部门。
【记者归来】：这绝对是违法的事情，不是正常的经过。我们刚才说了这些骗人伎俩，原来也见过类似曝光美容院黑幕的片子。如果说你不去消费，按照他的指导，好像存在一些威胁的可能，或者一些黑社会的势力，不给钱别想出店。真的是黑店这种感觉，这次采访有感觉到这种气氛吗？
【范鹤龄】：我去的时候，也是了解了几个受害人之后，第一个感觉有点触目惊心，骗的伎俩，令人难以置信，这样感觉离我们很远。
【记者归来】：怎么发生？怎么那么多人上当受骗了？
【范鹤龄】：但其实我了解到情况比较普遍，比如说有三个女大学生，是哈尔滨一所大学的女大学生，三个人到商场逛街。有人跟他们说：“同学，你脸上有青春痘，我给你上一种产品，两天就没了。”小姑娘就跟着去了，去了到一个老楼里面，20层，三个姑娘都进去了，三个房间。美容院一共有三个房间，每个房间有三张床，正好三个小姑娘可以在一个房间三张床待着，他们不让，每个小姑娘一个房间分开。给脸上涂着东西，然后说要买，小姑娘说我们没有钱，大学生没有多少钱。不买不让你起来，在这儿躺着，小姑娘说，能不能打个电话，不能打电话，不能出去。小姑娘说，你看看，我兜里确实没有钱。然后她就翻了一下小姑娘的包，看确实没有钱，每个人兜里大概一百块钱左右，把这些钱都拿走了，然后洗去脸，让她们都走了。三个小姑娘在寒风里面给工商部门打电话，一边哭一边打，当时我们都觉得很难过。
【记者归来】：这么小的孩子，就被这些人强行一种变相抢劫。
【范鹤龄】：当时不让她们走，门外晃着大汉的身影。
【记者归来】：所谓黑社会感觉。
【范鹤龄】：语言已经不用吓唬。
【记者归来】：心里开始害怕。
【范鹤龄】：一个老楼里面，走不出去，出不去。
【记者归来】：要提醒大家，就我个人而言，我从来不去相信路边传销的人，免费体验。我向来认为天下没有免费的午餐，大家千万不要抱着占便宜的心里。这种心里必须要消除掉，才可能避免进入到这样被骗的局面当中，因为有的时候真的是很可怕的。
【范鹤龄】：两方面来讲，执法人员要负起来责任，哈尔滨原来没有关于美容院服务细则，现在出台了细则。这个细则不仅使美容从业人员更加规范，另外执法起来，执法要管哪几个方面也是有细则，这是两个方面的约束。另外一个，除了执法人员来讲，行业自律也是比较重要的。就是我们要对别人负责任，我们作为从业人员要对别人负责任，不能仅想眼前的利益，用了五天时间赚了十万块。做正规的行业，一年两年赚不了十万块钱。我们只有每个人对别人负责任，才有人对我们负责任。消费者的问题，一定不能占小便宜，占小便宜一定会吃大亏。
【记者归来】：再来看看美容院用的这些产品，我看鹤龄还带了一些，其它的是什么？
【范鹤龄】：对，这种是一种食品，叫做高纯水解胶原蛋白钛，没有任何厂家。
【记者归来】：大概用法，而且成份只写了水解胶原蛋白钛。
【范鹤龄】：30袋卖两万九千块钱。
【记者归来】：胶原蛋白的确对女性皮肤很好，长期食用让皮肤变得光滑有弹性。
【范鹤龄】：但是并不是高额产品。
【记者归来】：并不是这么贵，凭什么卖这么贵？
【范鹤龄】：这个东西告诉你能吃，而且是一种什么方法。工商部门办理这类案例的时候，遇到很大难题。不让你带走，每个人给你一个柜子，然后我给你一把钥匙，但是柜子、东西必须放在我这儿。所以工商部门办案的时候遇到很大难题，带不走，取证很困难，这些都是一开始的时候顾客偷偷拿出来，悄悄拿出来，然后再去工商部门报案，工商部门根据这些线索查一下它的成份。
【记者归来】：这里面装的是什么？
【范鹤龄】：这里面装的是正常的胶原蛋白钛，一两百块钱一大罐。
【记者归来】：然后分装卖给消费者。
【范鹤龄】：相对于那一袋，这个更不正规，这也是食用，也是食品。
【记者归来】：大家拿过来敢吃吗，我不敢，没有厂家、没有标注、没有生产日期，很不安全的。
【范鹤龄】：这个检验了一下，里面有面粉、过期的奶粉都有。我们国家食品类要有食品标志，通过检测以后，才能生产、流通，但是完全没有，什么都没有，就这么一个瓶子。
【记者归来】：恰恰精油、胶原蛋白是最贵的产品，比做脸、做身体贵很多，好像打的是源自根本让女性变漂亮、变年轻。
【范鹤龄】：我采访当中了解到，我们都知道羊胎素是很高额的，可能便宜要几万块钱一针，贵的大概要十几万、二十几万一针。羊胎素在这次查获当中也查获了一批所谓的羊胎素。但是，这个羊胎素后来据这些犯罪嫌疑人交待，可能只是价值几十块钱。
【记者归来】：几十块钱什么东西？
【范鹤龄】：什么东西成份，据我了解我现在不太清楚是什么。
【记者归来】：精油也好，胶原蛋白也好，只是其它东西混到里面，吃到里面，但是打针打到皮肤里面，这个东西如果有问题的话，后果很严重的。
【范鹤龄】：通常采取什么方法，一切都是用不好，但是也可能用不坏。
【记者归来】：打的是擦边球，虽然东西不是那么好东西，吃完了不会有太大问题，让消费者产生身体上很多问题。
【范鹤龄】：但是说是这样说，但是因为每个人体制不一样。
【记者归来】：有人出过问题吗？在这个过程当中。
【范鹤龄】：当然出过问题，皮肤产生很多反应。
【记者归来】：过敏。
【范鹤龄】：我们节目当中采访19岁小姑娘，女大学生。她就是进了店之后，被强行涂上东西，不给你擦，后来强迫小姑娘办了一张一千多块钱的消费者卡。但是小姑娘洗完脸之后，整个脸全都肿起来，而且脸上红色的痘痘更加明显了，我们在节目里做了展示。
【记者归来】：在用于皮肤上的产品是什么状况，现在拿这个是抹在脸上的东西吗？
【范鹤龄】：这是化妆品普遍出现的问题，我们采访过程当中，或者日常生活当中。我们去美容院一般告诉你，这个产品是日本的、法国的、英国的，看一下表面都没有中文字，纯进口的。
【记者归来】：纯进口的，都是这么吹的。
【范鹤龄】：都是这样的，通常选择一些在国内买不到品牌，但是这个其实有很大的隐患。正常来讲，我们国家要求有中英文的说明书，进口的必须要有中文说明书。通常这种都没有，我们不好判断，到底是真正走私进来的进口，还是正规途径进来的进口，还是假的。
【记者归来】：纯粹就是假货。
【范鹤龄】：这是一个眼霜，以前做节目里一个眼霜。
【记者归来】：这是什么品牌，这是挺大品牌，但是是假货。
【范鹤龄】：以前做过节目，那个节目和这个节目异曲同工，都是涉及到化妆品。化妆品自己不想加工了，可以在网上买，涉及到很大的问题。看一下这个化妆品，这是一瓶在网上团购来的眼霜，拿到专柜上，包括拿到专业人士看一下，这个眼霜很明显是假的。我就想说，很多人不知道，表面上看不出来是假冒的。
【记者归来】：包装很精致，正常品牌肉眼上看不出什么区别。
【范鹤龄】：包括说明书一样的，现在假冒化妆品做得很真。通常有两种，用真的名牌的化妆品在美容院给你做保养，但是卖给你的是假的，甚至不知道来源的，这是美容院通常的做法。我做这期节目，跟没有任何投诉正规美容院接触一下，他们很支持我们清理这些黑美容院，为什么？就是因为不仅仅是可能给他们的生意带来更多的生意，另外一方面，你只有有一个良性竞争的环境，才能让美容院环境更好，才能让我们大家都不受骗、不上当。
【记者归来】：如果大家都通过骗局，不太相信美容院质量、服务，这个行业就会产生一个发展的难题。
【范鹤龄】：对，所以还是负责任的问题。
【记者归来】：今天听了鹤龄讲了这么多，我们学习了很多辨别黑美容院、假冒伪劣商品的方法。鹤龄总结一下，通过你的调查、接触，给广大网友们提一些建议，在这方面消费。
【范鹤龄】：我觉得有几点，从食品角度来讲最重要，如果让你吃一些东西，首先要判断这个食品里面什么样的成份？可以看它的配料表、包括看一些包装，这个比较重要。看有没有一些标签，可以入口的。生产日期、生产厂家配料表有没有全？包括品名有没有全？另外一个，要看它到底有没有食品流通许可证，如果没有的话，这个绝对不能吃的。
【记者归来】：非常关键。
【范鹤龄】：等于违法的，很严重违法行为，这个是吃的还是要注意，如果能不选择吃，当然不选择吃。还有选择美容院的时候，要看它的产品，要看它的每一瓶产品，不能调配好了，告诉你我用了什么，这是不可信的。
还有千万不要相信美容院诊疗级别，只是起一个按按肩膀、舒缓筋骨的作用，绝对不要相信能医治头疼，还要到正规的医院去。存钱不要存很多，有很多办了几万块钱卡，美容院没了。去美容院要看它的资质，是不是有医疗资质，如果只能有生活美容的资质，只能做生活美容，千万不要做额外的美容。
【记者归来】：尤其医疗美容。
【范鹤龄】：否则如果出了问题，您的权益很难保证。
【记者归来】：谢谢鹤龄给大家带来的这些建议。最后提醒大家千万别占小便宜，节目里已经说过了，希望这期节目能给大家日常美容生活带来一定的帮助，这期的记者归来就到这里，感谢大家的收看，再见。
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