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[记者归来]美容“黑幕”

发布时间:2012年01月12日 11:07 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV | 手机看视频


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      【记者归来】:各位网友大家好,欢迎收看《记者归来》,我是张莹。女人的面子问题一向是很多女性提到最高日程上的事务。但是,美容不成反倒毁容,花钱买罪受的经历,似乎很多人都有过这样的感受。如今的化妆品有可能成为毒品,美容院有,可能是黑传销。我们究竟该去专业的美容院美容,还是应该自己把好消费者关呢?今天我们特别请到了《焦点访谈》的记者范鹤龄,来为我们揭开美容院的黑链条。鹤龄,你好。
      【范鹤龄】:你好,主持人。
      【记者归来】:首先请您回顾一下,《焦点访谈》做过一期关于黑美容节目“美丽的陷阱”,回顾一下这期节目。
      【范鹤龄】:这期节目叫《美丽的陷阱》,为什么叫这个名字?大家进入美容院都是为了获得健康的皮肤、美丽的容貌,大家都是这么想,包括美容院也被称为“美丽的产业”。现在有一个问题,随着美容院越来越多,出现鱼龙混杂、鱼目混珠、参差不齐的状况。有的可能用的产品不是很标准,有的可能是说慌称你有一些疾病,我给你诊断,你有亚健康,其实这些美容院没有医疗资质,更不能做这些事情。我们这个节目采取三种手段:一种是记者的暗访,通过我们记者对美容院了解、一些实际采访,当然暗访手段,揭秘美容院用什么手段欺诈顾客。另外一种工商部门的行动,他们查获了什么样的产品,这些产品实际上是怎样的成份,当然是跟这些黑美容院说得不一样,可能很廉价,并不是声称的从法国也好、日本也好、韩国也好这些产品。还有一种就是比较关键的,就是上当的消费者,他们的自述。这个有三个例子,两个老年人,一个大学生。我觉得从内容上来讲,这个节目比较丰富,当然从播出开始,我一直在上微博、上网看一些观众反应。他们跟我说,以后去美容院的确要谨慎,包括要看到产品,这些产品会仔细地分辨,这个是这个节目一个比较重要的一点。
      【记者归来】:像刚才您说的,大家对日常当中美容院的美容产生质疑,有些网友看了这期节目,有些网友没有看到。我们请您给我们介绍一下,你采访过程当中,看到这些美容院,美容这些人员,他们都是用什么伎俩欺骗、忽悠消费者?
      【范鹤龄】:我在采访过程中,所有受害人都提到一点,他们像被洗脑一样,我很好奇,洗脑是什么样情况?我跟他们了解一下,包括工商部门了解一下,洗脑式的推销方法,主要是什。有一个像心理学家一样,所谓经验丰富的培训老师,新人在入职的时候,包括美容师、导购人员、店长,他们在入职的时候要进行培训。这个培训主要内容,比如说,二三十岁的女性采取什么样的推销方法,四五十岁会采取什么样的推销方法,五六十岁以上会采取什么样的方法。举一个例子来说,二三十岁的女性,除了在事业上、工作上比较重要之外,对于她来说,其实找一个好男朋友,或者有一个好的归宿比较重要的。这些推销人员针对你的特殊情况,告诉你有一个健康的皮肤,做好了,会对以后找一个好老公有很好的帮助。当然像二三十岁女性日常来讲,学历各方面、社会经验比较多一点。
      【记者归来】:判断能力稍强。
      【范鹤龄】:对,而且媒体上宣传看得比较多,所以这些女性不会在美容院花很多钱。针对三十到五十岁这个年龄段的女性,按照她们的说法,丈夫有外遇情况比较多,要怎么留住丈夫的心?维持家庭的稳定、照顾好孩子,要用她的排毒去皱膜、去除皮肤皱纹。包括减肥,采取这样一种方式,也是美容的方式。但是会强调子宫保养、卵巢保养这些比较高昂,卵巢保养、子宫保养一项大概五六万块钱左右。
      我为什么去做这期节目?我在网上看到一条新闻,这条新闻上面说,一个65岁的阿姨,她花了20多万做美容,在美容院里花了20多万。我当时很好奇,咱们花一两万块钱顶多了,她怎么花了20多万?我带着这个疑问采访,后来在采访过程当中,我也了解到,其实在美容院推销人员的心目当中,50岁以上的女性是他们主要去推销的一些人群。
      【记者归来】:为什么呢?
      【范鹤龄】:因为很多的这些中老年妇女,这些老年的妇女很善良、很无私,一辈子都在为儿子做贡献,最怕的是什么?最怕的是生病。这些推销人员告诉你说,阿姨,你这儿有病、那儿有病,必须在我这儿来看。现在看病比较难,到医院排号要很长时间才能看到医生,要是有一些更重的一些疾病,可能动手术要花更多的钱。我告诉你,你的疾病在我这儿可以治,花几千块钱可以治好,阿姨就信了。信了之后,在你这儿治,越治越不好。头疼告诉你按脚有用,过两天按脚没有用,我给你刮个痧,大概这样方法越陷越深,所以花了20多万。
      【记者归来】:多久时间?
      【范鹤龄】:两年时间。这个阿姨子宫二十年前切除,花五万六千块钱办了子宫卵巢保养,为什么办呢?这些推销人员很厉害。
      【记者归来】:都没有子宫,推销人员怎么能忽悠她做这方面保养,很奇怪。
      【范鹤龄】:所以这是她们比较厉害一点,骗术让你觉得防不胜防。正是没有子宫,毒素没有地方排,排在腹腔内,这个问题比较严重,容易得癌症,所以要办子宫保养卡。子宫不涉及到排毒这些问题的,但是这些阿姨可能不知道,看电视、报纸比较少,所以选择这种方式。  
      【记者归来】:刚才鹤龄讲了片子当中案例,尤其阿姨20多万被骗,让我们觉得很震惊。着重说一下黑美容传销的技巧,他们都是什么样组织?采访当中看到分工是什么样?这些人针对不同年龄段的人使用不同的伎俩,他们肯定受到专业培训,能不能详细介绍一下细节?
      【范鹤龄】:我了解到的情况,我们这次曝光百琳凯美容院,旗下有很多连锁美容院。哈尔滨工商部门工作人员跟我说,这是全国连锁的美容院,但是后来因为出现了一些不正规的情况,总店把它除名了。
      【记者归来】:什么样不正规情况?
      【范鹤龄】:之前也是涉及到这样的问题,其实说它不正规一点,主要因为他收了你的钱,并没有提供相应的服务,它在欺骗你说有一些疾病,所以它被除名了。除名了之后,仍然用这块牌子,开了很多家连锁美容院,我了解到出现问题大概有四家。
      【记者归来】:工商部门没有意识到,他们的这种违法行为?
      【范鹤龄】:工商部门之前因为有一些人受骗上当,一定时间内没有意识到自己是受骗上当,不像美容院卷款跑了,因为继续购买产品,没有意识到。有些人意识到,不愿意跟工商部门报案。
      【记者归来】:觉得有时候面子上过不去。
      【范鹤龄】:对,面子上过不去,而且像你刚才说的不值当。
      【记者归来】:大部分万八千块钱,走工商部门很烦琐的程序,很多人不愿意为了这点钱惹这个麻烦。
      【范鹤龄】:有这种心里存在,所以它是连锁的情况,主要是有店长、有专门的推销人员,这些推销人员是在大商场里,进门给你发一张卡,跟你说免费体检,什么费用都不用,跟我去就可以了,我就是为了完成任务,把卡发给你。进去以后,门口两三个导购人员把你围住,来跟你说,我们这个试用挺好的,这个面膜比较好,那个去皱膜比较好,还有按摩霜。这个阶段不需要购买,试用了之后,美容师涂上了化妆品之后,美容师跟你说,你的皮肤不好,需要做这样的按摩、那样产品。这个时候不好拒绝,因为脸上涂着东西,不会给你擦去。已经上了贼船,一个人不同意,两个人美容师、三个美容师跟你说,仍然不同意,店长跟你说。
      【记者归来】:最后说到必须同意为止。
      【范鹤龄】:第一次办两千块钱美容卡,第二次去三千,一次一次这样下去。
      【记者归来】:他们用的这些产品,你在调查当中有看过吗?
      【范鹤龄】:这个产品我看过,举一个例子。
      【记者归来】:今天也带来了一些。
      【范鹤龄】:对,这是我带来的一些。看一下这个,这个是比较重要的一个产品——玫瑰精油,哈尔滨工商部门工作人员提供给我,这一瓶精油价值五万四千块钱。
      【记者归来】:这么一小瓶五万多块钱。
      【范鹤龄】:但是主持人可以看它的外包装。
      【记者归来】:非常简陋。感觉很随便的瓶子,做了一个很简单的包装。
      【范鹤龄】:而且找不到生产日期、限用日期、厂家。
      【记者归来】:只有英文标注,中文也有,非常简单,一般正规化妆品前面有说明,后面有具体成份。
      【范鹤龄】:而且有使用日期,这个都没用,这是比较畅销的精油。
      【记者归来】:这是这家美容院主打产品,后来也没有知道,这个精油到底什么成份,是不是真的像他们说得这么好?
      【范鹤龄】:据我了解,采访过程当中,哈尔滨工商局工作人员做了检测。包括了解到线索以后,去了一些批发市场,这样的精油就是250块钱一公斤买来调配成的。250块钱一公斤精油一定不是很好的精油,用这些精油调配出来的,更不一定是什么样的东西了。这个是有严重的问题,因为不知道你在用什么。而且最恶劣的问题是,很多美容师告诉这个消费者,这个精油可以喝的。
      【记者归来】:他们敢当着消费者面喝这个东西,他们说能喝,代表这个东西是纯天然、无公害,肯定对人体没有害处、最好的。能喝的这个东西展示给大家吗?
      【范鹤龄】:这个东西能喝,可能喝不好,也喝不坏,用橄榄油代替,加一点精油,感觉到精油味道,这是比较普遍的做法。还有一种不让你喝,但是那个成份不如这个用食用油调理出来的精油效果好,可能更没有保障了。
      【记者归来】:采访当中买五万块钱精油的人多吗?据他们了解。
      【范鹤龄】:我了解到有。
      【记者归来】:真有人信他,五万块钱多么好的精油,听起来很匪夷所思。就是最顶级的精油,不值这么多钱,不知道他们用什么方法让消费者上当受骗。
      【范鹤龄】:有一个阿姨买了两瓶,什么情况下买了两瓶,美容院给她催眠,她睡着了。每一瓶打开抹了一点,等阿姨醒来的时候,告诉她用了两瓶精油,一共十万零八千,你要刷卡,不刷卡出不去。阿姨刷了八万块钱,后来工作人员到她家去取剩下的两万八千块钱,后来阿姨报案了,报了工商部门。
      【记者归来】:这绝对是违法的事情,不是正常的经过。我们刚才说了这些骗人伎俩,原来也见过类似曝光美容院黑幕的片子。如果说你不去消费,按照他的指导,好像存在一些威胁的可能,或者一些黑社会的势力,不给钱别想出店。真的是黑店这种感觉,这次采访有感觉到这种气氛吗?
      【范鹤龄】:我去的时候,也是了解了几个受害人之后,第一个感觉有点触目惊心,骗的伎俩,令人难以置信,这样感觉离我们很远。
      【记者归来】:怎么发生?怎么那么多人上当受骗了?
      【范鹤龄】:但其实我了解到情况比较普遍,比如说有三个女大学生,是哈尔滨一所大学的女大学生,三个人到商场逛街。有人跟他们说:“同学,你脸上有青春痘,我给你上一种产品,两天就没了。”小姑娘就跟着去了,去了到一个老楼里面,20层,三个姑娘都进去了,三个房间。美容院一共有三个房间,每个房间有三张床,正好三个小姑娘可以在一个房间三张床待着,他们不让,每个小姑娘一个房间分开。给脸上涂着东西,然后说要买,小姑娘说我们没有钱,大学生没有多少钱。不买不让你起来,在这儿躺着,小姑娘说,能不能打个电话,不能打电话,不能出去。小姑娘说,你看看,我兜里确实没有钱。然后她就翻了一下小姑娘的包,看确实没有钱,每个人兜里大概一百块钱左右,把这些钱都拿走了,然后洗去脸,让她们都走了。三个小姑娘在寒风里面给工商部门打电话,一边哭一边打,当时我们都觉得很难过。
      【记者归来】:这么小的孩子,就被这些人强行一种变相抢劫。
      【范鹤龄】:当时不让她们走,门外晃着大汉的身影。
      【记者归来】:所谓黑社会感觉。
      【范鹤龄】:语言已经不用吓唬。
      【记者归来】:心里开始害怕。
      【范鹤龄】:一个老楼里面,走不出去,出不去。
      【记者归来】:要提醒大家,就我个人而言,我从来不去相信路边传销的人,免费体验。我向来认为天下没有免费的午餐,大家千万不要抱着占便宜的心里。这种心里必须要消除掉,才可能避免进入到这样被骗的局面当中,因为有的时候真的是很可怕的。
      【范鹤龄】:两方面来讲,执法人员要负起来责任,哈尔滨原来没有关于美容院服务细则,现在出台了细则。这个细则不仅使美容从业人员更加规范,另外执法起来,执法要管哪几个方面也是有细则,这是两个方面的约束。另外一个,除了执法人员来讲,行业自律也是比较重要的。就是我们要对别人负责任,我们作为从业人员要对别人负责任,不能仅想眼前的利益,用了五天时间赚了十万块。做正规的行业,一年两年赚不了十万块钱。我们只有每个人对别人负责任,才有人对我们负责任。消费者的问题,一定不能占小便宜,占小便宜一定会吃大亏。
      【记者归来】:再来看看美容院用的这些产品,我看鹤龄还带了一些,其它的是什么?
      【范鹤龄】:对,这种是一种食品,叫做高纯水解胶原蛋白钛,没有任何厂家。
      【记者归来】:大概用法,而且成份只写了水解胶原蛋白钛。
      【范鹤龄】:30袋卖两万九千块钱。
      【记者归来】:胶原蛋白的确对女性皮肤很好,长期食用让皮肤变得光滑有弹性。
      【范鹤龄】:但是并不是高额产品。
      【记者归来】:并不是这么贵,凭什么卖这么贵?
      【范鹤龄】:这个东西告诉你能吃,而且是一种什么方法。工商部门办理这类案例的时候,遇到很大难题。不让你带走,每个人给你一个柜子,然后我给你一把钥匙,但是柜子、东西必须放在我这儿。所以工商部门办案的时候遇到很大难题,带不走,取证很困难,这些都是一开始的时候顾客偷偷拿出来,悄悄拿出来,然后再去工商部门报案,工商部门根据这些线索查一下它的成份。
      【记者归来】:这里面装的是什么?
      【范鹤龄】:这里面装的是正常的胶原蛋白钛,一两百块钱一大罐。
      【记者归来】:然后分装卖给消费者。
      【范鹤龄】:相对于那一袋,这个更不正规,这也是食用,也是食品。
      【记者归来】:大家拿过来敢吃吗,我不敢,没有厂家、没有标注、没有生产日期,很不安全的。
      【范鹤龄】:这个检验了一下,里面有面粉、过期的奶粉都有。我们国家食品类要有食品标志,通过检测以后,才能生产、流通,但是完全没有,什么都没有,就这么一个瓶子。
      【记者归来】:恰恰精油、胶原蛋白是最贵的产品,比做脸、做身体贵很多,好像打的是源自根本让女性变漂亮、变年轻。
      【范鹤龄】:我采访当中了解到,我们都知道羊胎素是很高额的,可能便宜要几万块钱一针,贵的大概要十几万、二十几万一针。羊胎素在这次查获当中也查获了一批所谓的羊胎素。但是,这个羊胎素后来据这些犯罪嫌疑人交待,可能只是价值几十块钱。
      【记者归来】:几十块钱什么东西?
      【范鹤龄】:什么东西成份,据我了解我现在不太清楚是什么。
      【记者归来】:精油也好,胶原蛋白也好,只是其它东西混到里面,吃到里面,但是打针打到皮肤里面,这个东西如果有问题的话,后果很严重的。
      【范鹤龄】:通常采取什么方法,一切都是用不好,但是也可能用不坏。
      【记者归来】:打的是擦边球,虽然东西不是那么好东西,吃完了不会有太大问题,让消费者产生身体上很多问题。
      【范鹤龄】:但是说是这样说,但是因为每个人体制不一样。
      【记者归来】:有人出过问题吗?在这个过程当中。
      【范鹤龄】:当然出过问题,皮肤产生很多反应。
      【记者归来】:过敏。
      【范鹤龄】:我们节目当中采访19岁小姑娘,女大学生。她就是进了店之后,被强行涂上东西,不给你擦,后来强迫小姑娘办了一张一千多块钱的消费者卡。但是小姑娘洗完脸之后,整个脸全都肿起来,而且脸上红色的痘痘更加明显了,我们在节目里做了展示。
      【记者归来】:在用于皮肤上的产品是什么状况,现在拿这个是抹在脸上的东西吗?
      【范鹤龄】:这是化妆品普遍出现的问题,我们采访过程当中,或者日常生活当中。我们去美容院一般告诉你,这个产品是日本的、法国的、英国的,看一下表面都没有中文字,纯进口的。
      【记者归来】:纯进口的,都是这么吹的。
      【范鹤龄】:都是这样的,通常选择一些在国内买不到品牌,但是这个其实有很大的隐患。正常来讲,我们国家要求有中英文的说明书,进口的必须要有中文说明书。通常这种都没有,我们不好判断,到底是真正走私进来的进口,还是正规途径进来的进口,还是假的。
      【记者归来】:纯粹就是假货。
      【范鹤龄】:这是一个眼霜,以前做节目里一个眼霜。
      【记者归来】:这是什么品牌,这是挺大品牌,但是是假货。
      【范鹤龄】:以前做过节目,那个节目和这个节目异曲同工,都是涉及到化妆品。化妆品自己不想加工了,可以在网上买,涉及到很大的问题。看一下这个化妆品,这是一瓶在网上团购来的眼霜,拿到专柜上,包括拿到专业人士看一下,这个眼霜很明显是假的。我就想说,很多人不知道,表面上看不出来是假冒的。
      【记者归来】:包装很精致,正常品牌肉眼上看不出什么区别。
      【范鹤龄】:包括说明书一样的,现在假冒化妆品做得很真。通常有两种,用真的名牌的化妆品在美容院给你做保养,但是卖给你的是假的,甚至不知道来源的,这是美容院通常的做法。我做这期节目,跟没有任何投诉正规美容院接触一下,他们很支持我们清理这些黑美容院,为什么?就是因为不仅仅是可能给他们的生意带来更多的生意,另外一方面,你只有有一个良性竞争的环境,才能让美容院环境更好,才能让我们大家都不受骗、不上当。
      【记者归来】:如果大家都通过骗局,不太相信美容院质量、服务,这个行业就会产生一个发展的难题。
      【范鹤龄】:对,所以还是负责任的问题。
      【记者归来】:今天听了鹤龄讲了这么多,我们学习了很多辨别黑美容院、假冒伪劣商品的方法。鹤龄总结一下,通过你的调查、接触,给广大网友们提一些建议,在这方面消费。
      【范鹤龄】:我觉得有几点,从食品角度来讲最重要,如果让你吃一些东西,首先要判断这个食品里面什么样的成份?可以看它的配料表、包括看一些包装,这个比较重要。看有没有一些标签,可以入口的。生产日期、生产厂家配料表有没有全?包括品名有没有全?另外一个,要看它到底有没有食品流通许可证,如果没有的话,这个绝对不能吃的。
      【记者归来】:非常关键。
      【范鹤龄】:等于违法的,很严重违法行为,这个是吃的还是要注意,如果能不选择吃,当然不选择吃。还有选择美容院的时候,要看它的产品,要看它的每一瓶产品,不能调配好了,告诉你我用了什么,这是不可信的。
    还有千万不要相信美容院诊疗级别,只是起一个按按肩膀、舒缓筋骨的作用,绝对不要相信能医治头疼,还要到正规的医院去。存钱不要存很多,有很多办了几万块钱卡,美容院没了。去美容院要看它的资质,是不是有医疗资质,如果只能有生活美容的资质,只能做生活美容,千万不要做额外的美容。
      【记者归来】:尤其医疗美容。
      【范鹤龄】:否则如果出了问题,您的权益很难保证。
      【记者归来】:谢谢鹤龄给大家带来的这些建议。最后提醒大家千万别占小便宜,节目里已经说过了,希望这期节目能给大家日常美容生活带来一定的帮助,这期的记者归来就到这里,感谢大家的收看,再见。


 

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