四名120调度员一天接打千余电话(图)_新闻台

　　青岛市120急救中心调度室空空荡荡,每班2个调度员(左一、左二)已难满足需要。　本报记者　杨林　摄

　　本报青岛1月9日讯(记者　杨林)　话务量从2002年的不到100个增加到目前的1000多个,而值班调度人员十年来却没有增加,一班两个调度员根本忙不过来。遇到突发事件,调度员不得不公布自己的手机号来缓解120热线的压力。这是目前青岛急救中心面临的高度紧张状态。

　　“最怕有突发事件时市民都往120打,两个人根本接不过来。”青岛市120急救中心通讯调度科负责人告诉记者,因为调度员不够,青岛市120急救中心每个班只能安排两名调度员。

　　去年青岛一船厂发生爆炸,大家都拨打120,造成大量电话打不进来。后来调度员只能把自己的手机告诉应急办、卫生局,缓解120热线的压力。现在青岛市120急救中心调度室每天平均接听600多个电话,拨出400多个。

　　青岛市120急救中心副主任宗瑞杰介绍,调度员不仅需要具备专业的医学背景,还要对城市交通、建筑标志物烂熟于心。青岛市120急救中心曾实行过夜班调度从下午五点半到第二天早晨八点半的工作制度,但因为调度员实在承受不了,改为现在晚上八点半到第二天早上八点半。目前调度中心只有8名调度员,每天四个人值班,每班两人值12个小时。也就是说四个人24小时要接打至少1000个电话。

　　“调度区域过大本来对急救调度就不利,调度人员短缺更加剧了这种压力。”宗瑞杰介绍,2002年青岛市120急救中心搬到现在的位置,当时调度每个班也是两个人,负责市南、市北、崂山、城阳、四方、李沧6个区的调度。

　　“2002年时,人口不多,急救电话每天不足100个,调度可以应对所有的急救需求。”宗瑞杰介绍说,现在10年已过,6个区在建筑、道路、人口等社会发展方面不断扩张,而中心调度人员的规模却没有增长,而是原地踏步,已难以满足市民的应急需要。