青奥首批志愿者接受礼仪培训从怎么站和怎么笑学起_新闻台

　　如果你正在忙，可却有人来问询，这时你该如何回答？请稍等。这样的回答也许许多人都觉得很礼貌了，可从礼仪的角度来说，依然不够完美，最好的回答方式是明确告知对方需要等待的时间。在青奥会(亚青会)首批志愿者服务标准与礼仪培训上，志愿者们学到了不少实用小技巧。

　　坐姿、站姿，甚至连怎么笑、梳什么发型，都成为当天培训的课程内容，不过最让志愿者们难忘的是一些具体问题的正确应对方式。如果你正忙的时候碰巧有人来问询，我们最常见的应答方式是：请稍等。不仅参与培训的南京中医药大学学生刘伊人，大概很多人都会觉得这样的回答是恰当的，但从礼仪的角度来说，这个回答却不够完美，“来询问的人一定很焦急，你让别人稍等，但到底要等多久呢？”刘伊人在培训现场学了一招：最好的回答方式是明确告知对方需要等待的时间。或者请对方留下姓名、联系方式，明确告知对方自己会在多长时间后主动联系对方。

　　“志愿者可不仅仅需要一副热心肠，这样的专业培训真让人长见识。”东南大学的王冠集就向记者讲述了自己的收获。如果在志愿服务中突然遇到有人倒地怎么办？如果在培训前，王冠集一定会冲上前去扶起对方，可培训后王冠集才知道，原来自己的处理方式并不妥当。“作为非专业医疗人员，我的热心也许只是帮倒忙，最好的方式是立即向专业医疗志愿者求助。”

　　此次培训，南京团市委特别邀请了上届青奥会举办地、新加坡的专业讲师梁敏龙先生和Mika女士。梁博士系美国纽约大学教育心理学博士，长期为新加坡警察公署部和新加坡内务部提供专业培训，有着丰富的国际会展、政府管理的授课经验，曾参与2010年上海世博会志愿者的培训。Mika在新加坡航空公司担任专业培训10余年，在服务理念、个人仪容仪表、有效沟通方式、国际礼仪等课程有自己的独特见解。