体验与推力(国际视野)_新闻台

　　美国波士顿咨询公司最新调查结果显示，中国拥有全球最多的互联网用户，且网络消费者数量目前名列全球第二位，达到1.45亿人，仅次于美国1.7亿人。随着个人收入的增加以及网络购物体验的完善，中国的网购支出预计将在未来五年内快速增长。中国电子商务在零售总额中的份额将从目前的3.3%增至2015年的7.4%，网上销售额将以33%的年均复合增长率增长。到2015年，中国电子商务市场规模有望超过美国，达到2万亿元人民币。

　　该公司分析认为，尽管收入水平是影响网络购物的因素之一，但网购体验却是中国消费者进行网络消费的主要推动力。在未来五年内，大多数中国网络消费者将积累丰富的网购经验，其年均网络消费支出将增加近一倍，达到940美元（约合6100元人民币），接近美国目前1000美元的年均水平。随着中国网络消费者的日渐成熟，其需求也将随之发生变化――不再只是寻找实惠的交易，而是日益看重独具特色的产品、更优质的服务以及引人入胜的网购体验。

　　中国电子商务市场的快速增长得益于众多因素，不仅仅是中国消费者可支配收入水平的提高。首先，互联网不仅价格实惠且广泛普及。据统计，印度和巴西的宽带上网费用分别为每月30美元和27美元，而中国的宽带上网费用仅为10美元。其次，由于中国幅员辽阔，实体零售业覆盖范围有限。此外，实体零售店的成本高昂。与发达国家相比，中国实体零售店的租金占据了运营成本中相当一部分。而低廉的运输成本也有助于中国电子商务的发展。在中国1公斤包裹的邮寄成本平均为1美元左右，而美国为6美元。

　　但中国消费者的网购渠道与世界其它国家的消费者存在显著差异。中国只有19%的网络消费者访问品牌或制造商的官方网站，而这一比例在日本和欧美等国中为41%至60%。中国消费者发表的在线评论数量最多，同时也是阅读在线评论最频繁的消费者，主要原因在于信任问题――有些网络商家可能出售冒牌商品或劣质商品。在20个受访国家中，中国消费者最有可能表示他们曾阅读或发表过在线评论，这一比例高达40%以上，几乎是美国消费者的一倍。

　　另外，中国的超级消费者群体正在崛起。该群体通常在不同产品类别中进行大量交易，占网络消费总额的40%。他们经常抱怨配送速度、可靠性、质量保证、成本和交货周期等问题，渴望有趣和探索性的购物体验，在网上浏览和购买不同产品时会进行多次比对，希望拥有多个选择的愿望逐渐加强。

　　网络购物，正在悄悄改变人们的消费习惯。

　　（作者单位：美国波士顿咨询公司）