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新华网北京１月８日电（记者钱春弦）由于中国在短时间内成为旅游大国，旅游规模迅速扩大增加旅游事故发生概率，旅游安全和权益保障成为２０１１年中国旅游业的突出热点之一，企业和消费者的旅游保险意识正迅速觉醒。
记者８日从国家旅游局获悉，２０１１年１－１１月，国家旅游局共收到各地报送的涉旅突发事件４５起，共致１０６人死亡、６３５人受伤。其中重大事件２起，共造成２６人死亡、５２人受伤；较大事件１２起，共造成５４人死亡；一般事件３１起，共造成２６人死亡。
与此同时，根据网友关注、咨询情况以及事件影响游客出行规模、持续时间长短等因素，国内最大在线旅游服务商携程近日评出２０１１十大最受关注旅游突发和意外事件，“３·１１”日本大地震及核辐射、埃及局势动荡、温州动车事故、泰国洪灾等入选。天灾人祸等旅游业突发事件和不确定因素迅速增多，游客注意力转向对旅行机构面对突发事件时应变能力以及服务品质的综合考量。
为应对众多不确定因素，旅游企业把旅游保障提到前所未有的高度，并且加快标准化、体系化。２０１１年携程旅游形成“１００％透明团”“自然灾害保障金”“一站式旅游保险”“旅游预警机制”“应急援助体系”等多重旅游保障体系，涵盖了旅游者关心的主要难题，妥善处理多个旅游突发事件。携程旅游业务部副总经理陈彦伊表示，２０１１年携程旅游在不可抗力、自然灾害等旅游保障上面，一共支出数百万元给客户。
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