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第12届全国冬季运动会雪上项目在吉林市举行，为了做好赛会后勤保障工作，让进出吉林的运动员和外地游客感受吉林人的热情，沈铁吉林客运段提出了“车票就是请柬，旅客就是亲人”的服务理念，全力做好赛会旅客运输服务工作。
如火如荼的赛会，吸引越来越多的冰雪运动爱好者来吉林市参观游玩。吉林客运段长春至宁波、吉林至北京、图们至北京、延吉至青岛等方向的列车上，每天都会听到操不同方言的旅客热议赛会的情况。
为了做好冬运会旅客运输服务工作，这个段在各次列车上推出了“贴心暖心”服务，采取了许多“细心暖心”的服务措施，认真做好后勤保障工作。在吉林至北京的Ｔ272次列车上，乘务人员为带小孩的旅客准备了婴儿枕，为有特殊需求的旅客准备了休息眼罩，为老人送水，扶重点旅客如厕、上下车，他们还为需要重点照顾的旅客准备了便携式呼叫器。
针对参观“十二冬”赛会游客的需求，这个段在途经或终点到吉林的各次列车上，均推出了天气预报服务，为游客介绍吉林市3日以内的天气预报，提供着装建议。吉林至宁波的Ｋ78次列车、延吉至青岛的Ｋ1056次列车，还为初次到东北的游客介绍吉林市附近的冰雪旅游景点和旅游项目，做好旅游安全常识宣传，使旅客未到吉林市，先知“吉林情”，给旅客留下了美好的记忆。
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