春运也是同舟共济_新闻台

　　拥有300家网点、1万台电脑终端、600名技术人员的东方网社区信息苑，将与铁路部门合作，免费向不熟悉网络的人群提供技术支持。信息苑负责人表示：将充分利用现有的资源，免费帮助大家通过网络订票。目前信息苑已在主动联系过去2年培训过的2万名外来务工者提供技术援助。（1月6日东方网）

　　在农民工兄弟因不会上网购票而一票难求的时候，闻得东方网社区信息苑的这个举措，禁不住要大声喊好。今年春运，铁道部门推出了网络售票新政，此举不仅让旅客可以“足不出户”就能购买到火车票，对于打击票贩子的作用也不言而喻。从这个角度看，说网络售票新政是春运购票的改革方向，具有里程碑意义，也不是夸张。

　　但始料未及的是，新政在带来公平的同时，又将一直存在的“信息鸿沟”骤然放大了——农民工作为弱势群体，其困难境地在网络售票前又一次反映淋漓尽致。他们没有电脑，不会上网，无法“足不出户”在第一时间秒杀抢票，要想买到火车票，只能到窗口排队买票。然而在网络可享受数天优先购票权的背景下，那些热门线路经过汹涌“抢票”，很难想象还会有“漏网之鱼”轮到他们去捡。无奈无助的农民工说：原来买票通宵排队，还有一点希望存在，现在什么都没了。

　　谁也不会说这是铁路部门为了减轻自身的售票压力而让没条件、无能力使用网络的农民工成了“代价”，但新政的设计缺陷，客观上确实让本已弱势的群体雪上加霜。农民工的烦恼，既暴露出铁路部门准备不足，也给公共服务的复杂性做出了鲜活注解。有问题不要紧，改革本就是不断完善的过程。铁路部门应广泛听取社会各方意见，不断改进售票组织，明确划出留给车站窗口出售的车票，并且统一预售期，让窗口、网络和电话同步售票，让各个群体“各取所取”，农民工的“被挤出”则可以避免。

　　另外，像东方网社区信息苑那样免费向不熟悉网络的人群提供网上购票帮助，也是值得称赞更应当推广的做法。在目前预售期依然是网络优先于窗口的情况下，相关部门更应快速启动志愿者队伍，为不熟悉网络的群体提供技术援助。完成春运任务，铁路责无旁贷，然而春运更是同舟共济，搞好春运服务，是全社会的期盼。城里人称农民工为民工兄弟，兄弟之间应该守望相助，和谐相处。我们的社会是互动的，每个人都是他人的生存环境，多一份真心关爱，不仅农民工会多一点方便少一点烦恼，我们的社会就多一份和谐。