张家界武陵源区2011年度价格投诉举报结案率达100%_新闻台

　　红网张家界站1月6日讯（通讯员唐纯礼）1月6日，笔者从张家界市武陵源区物价局获悉，2011年度，武陵源区物价局共受理价格举报案件12件，结案率和客人满意率均达100%，退还游客多收价款797元。武陵源物价局及时受理和处理好各类价格举报投诉。

　　2011年度，武陵源区物价局坚持依法办事，坚持价格举报24小时无障碍处理，获得了游客和社会的广泛好评，被评为“全省依法办事示范窗口单位”。该局一方面广泛宣传价格举报服务品牌，在有游客消费的场所都公布了价格投诉举报电话，特别是在重要节假日期间，在景区景点门票站口和游客集散地，设立价格咨询服务投诉台，公布举报投诉电话12358，并有选择性地向部分游客发放义务监督卡。另一方面加强价格举报服务软硬件建设，强化价格举报处理快速反应能力。局属价格检查分局专门配置了价格举报投诉处理专用车、数码相机、电脑等高规格硬件设施。

　　该局还在节假日和特殊时期，成立价格举报快速查处小分队，及时受理、及时处置游客的价格举报和咨询。对待山下客人投诉举报，要求5分钟里赶到现场进行调查处理；对待山上游客的投诉举报，第一时间通知辖区所在的价格监督站5分钟之内赶到现场了解情况，协调处理。去年一名山东游客在城区某夜市摊宵夜，其中一道野菜在消费前未讲明价格要价太高，引起不满，随即拨打了价格举报电话。3分钟之内，物价执法人员就赶到了现场，对消费者和店主进行了调解，店主及时退还15元给游客，并承诺改进服务杜绝此类事件再次发生。返程后这位投诉者还专门写了感谢信，对武陵源价格举报中心高度重视游客投诉，快速反应的能力给予赞赏。