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办了一张三鼎家政服务卡，预约上门打扫卫生。没想到7个小时也没擦完玻璃，其中一名员工还问咋擦玻璃。近日，济南市民赵女士拨打12345市民服务热线反映这件事。据初步统计，自2011年12月5日至今，仅是12345市民服务热线就接到了94起有关三鼎家政的投诉，投诉内容集中为持卡客户预约服务被晃，甚至连续被“放鸽子”。有些投诉还指出“服务人员不专业”。
四块玻璃两人擦了一天
2011年，家住济南市建设路某小区的赵女士在三鼎家政公司办了一张5000元的服务卡。一周前，她电话预约上门打扫卫生。1月4日9点左右，家政公司派来两名员工。擦玻璃时，其中一位员工问她：“阿姨，这玻璃怎么擦？”赵女士一愣，难道遇到了新手？随后，她只好在旁边帮忙指点。没想到，这两名员工光是家里的四块大玻璃(总面积20多平方米)就擦了一天。到了下午5点，还没擦完。“自从办了家政卡，预约服务时，不是不及时，就是遇到这样的新手。”赵女士说，她感到特别失望。如果按照每人每小时20元计算，这不是在变相多赚钱嘛。
对于赵女士怀疑遇到新手的说法，三鼎家政市中分公司工作人员予以否定，“我们的员工都是经过培训才上岗的，我也会加强对员工的培训，争取让客户满意。”
150名员工为四五千人服务
自2011年12月5日至今，短短一个月的时间，拨打12345市民服务热线投诉三鼎家政的竟然有94起。投诉范围涉及上门服务不及时、派新手服务等，上门服务不及时最为集中。不少市民希望有关部门能够对三鼎家政公司进行查处。
济南市十六里河工商所所长刘涛说，2010年，他们曾调查过三鼎家政市中分公司的账目，发现该公司会员有四五千人，而员工不超过150人。若会员集中预订服务就会出现服务不及时的情况。在12345市民服务接到的三鼎家政投诉中，三成都是市中分公司的。
临近春节，随着要求上门服务会员的增多，人手短缺现象更为突出。于是，聘请兼职成了解决燃眉之急的最好方法。
不久前，该工商所曾就近期投诉集中的情况，要求该公司尽快解决，并做好客户的解释工作。作为家政公司，不能无限制地增加会员。另外，市民最好将打扫卫生的时间提前几天，不要都集中在春节前一个月。
预约不上可直接要求退卡
针对三鼎家政屡次爽约的情况，山东方良律师事务所律师宋斌说，办卡时，家政公司都会承诺按时上门服务。如果爽约，就是违反了当初的服务承诺。消费者就可以直接要求退卡。因为双方没有约定不能按时上门有何赔偿，也就意味着消费者很难向家政公司索要赔偿。
家政公司不断推广服务卡，而自身服务能力有限，就有恶意吸收资金嫌疑。消费者可集体向工商部门举报，要求对家政公司查处。
工商部门相关人员则说，由于缺少相关法规，他们也不好界定到底吸收多少会员属于恶意吸收资金。如果家政公司办了卡而不能提供服务，并不是简单的爽约，那么就可以进行查处。
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