融于心践于行（全国文明创建先进典型）_新闻台

　　近年来，建设银行南昌洪都支行运用科学、精细化管理手段，大力推进文明创建活动，实现快速、协调、稳健的发展。截至2011年8月，全口径存款余额559.65亿元，各项贷款余额267.5亿元，不良率0.97%，实现中间业务收入2.6亿元，实现税前利润6.45亿元。

　　洪都支行将企业文化建设与文明单位创建有机结合起来，激发全员参与。洪都支行党委在全行范围内开展问卷调查，最终整理、归纳、提炼出了洪都支行实施经营、管理“两大策略”，确保或超额完成省分行下达的年度目标任务、全面提升员工素质、增加员工收入、提高客户满意度，努力构建企业与员工、与社会和谐发展、共同成长的价值体系，以先进的企业文化引领文明创建工作。

　　洪都支行党委将文明创建工作作为“一把手”工程，纳入全行重要议事日程，由党委书记亲自主抓。以提升员工业务素质、执行素质、文化素质为目标，支行采取“请进来、走出去”与员工自学等培训方式，开展常态化的思想道德教育。

　　洪都支行通过在全行开展“三亮三创三评”活动，以服务发展、服务群众为目标，以明职责、亮身份、优服务为内容，推动文明创建工作深入开展。

　　以“三亮”为抓手，激发内生动力。洪都支行全辖党组织和党员在网点窗口和客服岗位亮承诺、亮身份、亮形象，激发文明创建热情。建立亮牌上岗党员信息库，进行动态管理，以支部为单位，举行“共产党员岗”授牌仪式。

　　全行在深化基层网点和客户服务机构创先争优活动中，以“三创”为载体，通过创优秀服务标兵、创群众满意窗口和创优质服务品牌等举措，使创先争优活动在不同条、块、点活起来、亮起来。以“三评”为推动，提升活动成效，支行建立起党员自评、领导点评和群众测评的工作机制。

　　洪都支行将不断提升服务水平作为文明创建工作的重要内容。结合网点转型的要求，通过打造“标杆网点”，进一步提高网点服务质量。在全辖范围内打造了10个标杆网点，采用网点服务诊断调研、回头看“1+1”督导、神秘访客现场暗访等方式，针对网点营业环境规范、员工仪容仪表规范、晨会的流程和效果、员工服务营销规范等提出改进方案建议，并利用现场辅导对员工进行纠正性培训，不断强化员工服务技能。