网络订火车票遭遇“阵痛”_新闻台

　　蓝胡子

　　“前几年，春运买票只要排队就行，来得早就有机会，拼的是体力，所以我都是凌晨过来排队。今年不一样，弄了个网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。其实，这是非常不公平的，我们连买票的资格都没了。你们会说：‘那很简单，你们把电脑学起来嘛！’可是对我们这些一天从早干到晚的人来说，哪有这个时间去学电脑，哪里买得起电脑呢？”

　　这是一个农民工写给铁道部的一封信，说出了许多包括老年人在内的弱势人群的苦衷。网络订票，这个听上去很美的新生事物，正在遭遇其成长期的痛楚。

　　本来网络购票是缓解春运购票难的一件好事。但想不到的是，网上购票却让人感到十分纠结，原因就是登录中国铁路客户服务中心网站后发现，出发日期一栏已经锁死，随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试！”

　　据铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量剧增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。如此看来，不管是多么便捷的方式，只要是人数一多，那么就会影响正常的订票速度。

　　2011年是铁路部门服务的改革年，网络售票、电话订票、实行火车票实名制等等服务举措，方向是对的，都是朝着人民满意的方向朝前走，老百姓对此是持肯定态度的。然而，铁路部门在推行便民利民服务的过程中，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难，甚至还出现了网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。出现了网络订票后，取票难的现象等问题。

　　这些看起来是小事，但对于老百姓来说，电话打不进，钱被银行扣走，以及“非网民旅客”的利益如何照顾？一旦实现网络订票，快递费用的增加必然让火车票价上涨，手续费的增加应如何处理？

　　业内人士分析认为，网络购票的压力主要来自订票渠道狭窄和售出车票，难以满足所有旅客各异的需求。铁路客运之所以有如此大的压力，其实和中国的国情息息相关。每年逢节假日，铁路部门必然会面对订票压力，而平时却鲜有此状况，这是一个“季度运率”的问题。“网络订票”不能从根本上改观特殊“时间表”所带来的具体问题。

　　广大旅客需要一个公平、公开、公正和更为便捷而不是相反的“网络订票”平台。这个问题能否解决好，是“网络订票”最终能否成功的关键点。