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手残顾客要求调换手套，不曾想被营业员讥笑为“鬼爪”。在（武汉）江夏工商调解下，店主向顾客赔礼道歉，并辞退了这名营业员。
1日，家住江夏郑店街的唐先生，在纸坊街“仪岭”商店，为手有残疾的父亲购买了一双黑色男式皮毛手套。回家试戴后，发现手套嫌小了。前日，唐先生陪父亲前往该商店欲调换一双手套。就在唐先生与店主协商时，年轻营业员小蔡突然大笑：“你父亲的手像鬼爪，厂家也不可能专门生产一大一小的手套。”
唐先生听后觉得受到侮辱，遂投诉至工商部门。工商人员调查证实唐先生所述属实。店主周某承认，因此款手套已卖断货，无货可换，又不想退钱，只好以唐先生拿不出购物发票为由拒换，说“鬼爪”是营业员一句玩笑话。
青龙工商所认为，营业员拿顾客身体缺陷开玩笑，侵害了消费者的人格尊严权。店主立即向顾客赔礼道歉，全额退款110元，并当场宣布辞退开玩笑的营业员。（楚天都市报记者金计 通讯员鲁斌 长春）
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