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“数字服务作为破解人民满意现代服务业的战略规划”的论断被中国旅游研究院院长戴斌提出，得到了众多专家的一致认可。为此，去哪儿网为践行数字服务，欲创立中国旅游服务新标准。
据了解，目前应用信息技术，加快推动旅游业向现代服务业转变，大力发展旅游电子商务，已经成为旅游业界的共识。去哪儿网CEO庄辰超近日亦表示，“去哪儿网的使命是为用户提供高性价比的旅游产品，‘让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务’是我们的追求目标”。
去哪儿网认为，数字服务是以消费者需求为导向，应用现代信息技术，通过概念测试、产品规划、技术创新、精细运营、渠道优化等服务流程，形成一系列数字服务运作体系。
事实上，担保通即是去哪儿网在数字服务理念的指导下推出的一项金融服务产品。该产品是全程式机票交易的安全保障，有效保障用户的在线交易安全，并解决用户对机票行业的信任问题，为机票代理商发展提供平台。
同时，担保通为用户在线预订提供三重保障，即所有代理商均拥有中国航协官方认证，身份合法，同时内嵌与第三方交易平台合作的支付功能，保障交易安全。除此之外，以“赔计划”为核心的售后保障体系，最多赔付1500元。
从该服务推出到现在，受理投诉稳中有降，整体满意度快速上升。未来该服务会逐步拓展到酒店、度假、租车等更多领域。商报记者 魏蔚
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