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济南市委副书记杨鲁豫在接听市民热线
齐鲁网济南1月1日讯（记者 勇群）1月1日上午，济南市委副书记杨鲁豫视察济南市政府热线办和市政府网。杨鲁豫强调，倾听民声，汇聚民意需要狠抓落实。
今天上午，杨鲁豫来到济南市12345市民服务热线大厅，工作人员正在繁忙地接听市民热线，杨鲁豫首先代表市委、市政府对热线办全体工作人员在为市民解决问题过程中付出的辛劳表示慰问和感谢，并送上了新年的祝贺，随后杨鲁豫详细了解了济南市12345市民服务热线成立三年来所作的工作、取得的成绩以及目前面临的问题。听完汇报后，杨鲁豫亲自接听了2位市民的热线电话，并给予了详细解答。
杨鲁豫表示，济南市12345市民服务热线成立3年来取得了一定成绩、建立了良好机制，在今后的工作中需要积极提高服务水平，在社会城市建设中起到更大的作用。济南市12345市民服务热线在倾听民声、汇聚民意，搭建政府百姓连心桥方面都起到了很好的作用，但这些都需要狠抓落实，真正为百姓做实事这是对热线的要求。同时，杨鲁豫希望济南市各部门能够更好地配合，重视热线工作。
据了解，济南市12345市民服务热线开通三年来，共受理市民来电、市长信箱、短信350余万个，拨打回访电话160万个，热线系统知识库录入各类内容1.3万余条、650余万字。办结率97%、回复率100%、群众满意98%。
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