周运华：解决旅客春运出行难完善服务细节是关键_新闻台

　　2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，记者采访了铁道部运输局负责人。（《人民网》12月30日）

　　2012年的龙年春运，是铁路部门努力改进服务的推进年，铁路部门先后推出了一系列便民利民新举措。比如：退票费下调、电话订票、网络订票、紧接着就是实行火车票实名制等等。据了解，这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。铁路部门正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。

　　然而，在12月28日春运售票第一天有旅客反映。比如：铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等，甚至还有网上订票不成功，还会出现极个别火车票没订上，但是钱被银行扣走现象。为此，有不少网友发牢骚，本来网络订票是为民服务的，现在一下子出现了这么多的问题，反而造成不为民了。笔者认为，旅客发牢骚、埋怨，属于正常现象，这是广大旅客正当的权力。对于铁路部门来说，也必须虚心地接受广大乘客的意见和呼声。针对12306铁路客服电话为什么总是打不进去？铁路部门已经在想办法解决。比如：通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题；针对购票、取票难，增加售票窗口。比如：全路共开设售票窗口23340个。当然，最关键的问题是确保广大旅客走得了、走得好、走安全，铁路部门将增加铁路运力。比如：增加临客、开行夜间动车组、动车组重连、所有车体套跑、卧铺车改硬座、取消行李车厢等等，通过不同方式增加运力，从而为更多的乘客提供了宽松的购票环境，老百姓肯定会乐在心里，必然对铁路充满感谢之情。

　　铁路的服务是为了老百姓的方便，是为了提高人民的满意度。万事开头难，但办法总比困难多。因此，在龙年的春运即将到来的时候，针对铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等问题，除了铁路部门提升服务质量，不但完善网络订票技术，以及解决好12306铁路客服中心热线接通难等问题外，也希望广大旅客给予理解支持和配合，自觉地学习和掌握铁路相关知识、订票的流程，让自己购票更轻松。也随着时间的推移，人们逐渐地会适应、甚至习惯于电话订票、网络售票的方便，外加12306铁路客服中心热线更加流畅，带给人们的是轻松、尊严，以及更多的欢歌和笑语。我们也期盼2012年的龙年春运，广大旅客在出行的路上一路顺风。