虹桥站构建“七彩虹桥”_新闻台

　　“虹桥火车站让我们看到了铁路服务的新面貌”――闵行区居民奚授经日前给上海虹桥站写了一封感谢信，感谢为他提供无私帮助的虹桥站客运员朱佳颖。

　　不久前一个深夜，奚授经乘坐G7165次列车从无锡返回上海。身有残疾的他因为随身携带的折叠轮椅车漏气，只得向车站客运员朱佳颖求助。小朱上下奔波寻来轮椅，推着他走到出租车登车点。寒冷冬夜，瘦弱的朱佳颖满头大汗，奚授经十分感动，他在信中写道：“更可贵的是，我要看她的工号牌，小姑娘却挡着不让我看。现在这样朴实的孩子已经不多见了。”

　　这仅仅是虹桥站优质服务的一个缩影。在这座拥有30座宽敞站台、每日开行163对高速列车、日均迎送达15万人次的高铁车站，“用心服务，创造价值”成为所有员工的工作理念，他们用“真诚、谦恭、包容、感恩”之心在车站和旅客之间架起了“七彩虹桥”。

　　烦恼“少一点”，让出行更便利

　　在虹桥站，人们会发现这里很不像火车站，售票窗口前没有长队，服务台前也很少有人问路。

　　开站之初，由于体量庞大，初次来车站的旅客第一感觉就是“找不着北”。“进站口在哪里啊？”“售票处往哪里走？”服务台每天要回答1000位到2000位旅客诸如此类的提问。虹桥站请来市民寻访团给车站标识当“啄木鸟”，车站先后三次对全站导向进行完善，增添、改造786块标牌、灯箱，还增添了400多张彩色地标，同时增加6台智能指路机。一个集图形、文字、智能显像于一体的导向系统在虹桥站形成，服务台每天回答旅客问路的次数迅速锐减到100次以内。

　　同样减少的，还有虹桥站售票处前的队伍。实行实名制购票以来，车站按照证件类型的不同开设了二代证专窗、护照专窗、港澳台专窗。根据网售比例不断增加的趋势，还在每个售票区域开设换票专窗、自助换票专机。

　　细心“多一点”，让旅途更温馨

　　“您好，乘坐扶梯请拉好扶手，注意脚下安全。”旅客一走上虹桥站内自动扶梯，耳边就会响起一声温馨提示。车站117部自动扶梯加装了安全语音提示，还设置了中、英文两种语言播报。随着冬日来临，车站特意为候车室内每只铁椅穿上 “棉衣”，安装彩色软垫，营造融融暖意。在车站东北角，一间小小的哺乳室让许多新妈妈旅客感到了温馨。

　　虹桥站员工很多都是80后、90后小年轻，他们没有娇嫩与骄傲：“我们是做服务工作的，让旅客快乐是我们最大的价值体现。”