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▲菏泽联通营业人员热情周到的为客户办理业务(资料图)。
▲菏泽联通召开社会监督员座谈会
近日,为深入贯彻落实中央、山东省委“为民服务创先争优”活动精神,菏泽联通结合企业实际,制定了活动实施方案和指导意见,进一步推进了活动的深入开展。
菏泽联通坚持“以客户为中心,以服务促发展”的服务理念,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,不断完善各项服务承诺,加快推广方便客户的电子自助和信息服务,着力加强网络能力建设、服务窗口建设和工作作风建设,积极构建“机关服务基层、基层服务员工、员工服务客户”的良性机制,努力在服务国民经济信息化和社会民生建设方面发挥出更大作用。
完善“两项服务承诺”、实施“两大便民举措”、落实“三项保障工作”是菏泽联通推进“为民服务创先争优”活动的主要工作任务。针对当前宽带和移动两项重点业务,实行宽带业务限时装机、限时移机、限时修障的“三限时”和移动业务网络质量、服务质量“两改善”的公开服务承诺,且服务承诺达标率必须达到90%以上。不断创新服务手段,大力推进网上营业厅、手机营业厅等各类电子营业厅和自助终端的功能建设,为广大客户提供足不出户、方便实惠的7×24电子化服务；加快推出惠及民生的信息服务,借助116114呼叫中心,为社会提供各类综合信息服务,同时充分利用信息网络面向“三农”的信息服务体系,助力城乡统筹发展。
为保障两项服务承诺、两大便民举措的实施,菏泽联通着力加强网络能力建设、服务窗口建设和工作作风建设,继续拓展3G、2G网络覆盖水平,全面实施宽带接入升级提速,确保宽带接入质量和用户感知的双重提升；不断优化业务流程,关注客户需求,优化业务和管理流程,快速响应并有效解决客户需求。
(闫春英)
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