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春运大潮涌动 北京西站铁路系统运力接受严峻考验

记者来到西站 实地对铁路系统相关工作人员进行采访

希望大家能够走进他们的世界 感受一线铁路职工的艰辛

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中国好人
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王琳娜工作在“036候车室”,我们见她时,她正在帮助一位坐轮椅的老人从爱心通道上车。[详细]

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值班站长刘坤,站在值班岗上忙的不可开交,不少旅客上前问询,但她始终保持着灿烂笑容。[详细]

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宋百帅去年春节就值了班
,谈到嗓子为何沙哑时,他指了指桌子:“金嗓子喉宝,一抽屉。”[详细]

“能让乘客安心回家 再苦再累都不怕”

“为旅客行方便是我们共同的目标”

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旅客对工作的支持让人最感动

    王琳娜送一位坐轮椅的老人到了站台外,由于天气寒冷大家都拉紧了衣服,只有王琳娜低头询问老人冷不冷,帮他拉了拉轮椅上的毯子。这个动作虽小却暖了老人的心。 [详细]

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把乘客送上车的那一刻最高兴

    有次交班的时候,刘坤遇见一位悲痛的旅客,因旅客父亲去世,急切想赶回家里。又因为车站没有票源,旅客无奈求助。刘坤二话不说把他带进了站台,为她补了一张票。[详细]

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帮订一张票温暖旅客心

    一对来京看病的夫妇由于票源紧张没有买到返程票,住处又远,来回很不方便,宋百帅就利用下班时间帮他们关注是否有退票的旅客,终于帮他们订到了两张票。[详细]

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把最温馨的服务送给乘客

    在北广场进站口二楼大屏幕下赫然写着几个大字“值班班长咨询处”。所有乘车回家的人都会路过这儿,来到这里,找值班站长寻求帮助,问题都可以得到解决。[详细]

“80后”宋百帅:用我们的热情温暖旅客的心

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党员示范岗上的售票员宋百帅

    身高1米85,1986年出生,海军复原军人,这就是年轻帅气的北京西站售票员宋百帅。工作状态下的他,腰板挺得很直,熟练敲打着键盘,面对旅客问询耐心予以回复。

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售票班组长:宋百帅让人暖心

    宋百帅那次帮助夫妇俩顺利买到票后,这对夫妇非常感动,当时就提出了表扬,并且写了表扬信。其实这样的事情只是宋百帅日常工作过程中遇到的众多事情之一。

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同事:我们需要这样的人才

    “宋百帅不仅是一个优秀的售票员,而且还会想旅客之所想,他比普通的“80后”成熟得多,我们特别需要这样的人才,他们是一种力量,为我们填充了新鲜血液。”

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看着乘客买着票心里感到很踏实

    曾经有两位旅客来买票,准备当天离京,可惜当时已经没了票源。百帅就让他们留下电话号码,自己也时刻留意退票旅客。“看着乘客买着票心里感到很踏实。”

网友热议

时尚白领:

铁路职工一直都是很辛苦的,安全责任压力很大。北京西站的工作人员能从简单和辛苦中发现幸福的真谛,他们看似平凡却十分可敬。

杨小蜗:

在960万平方公里的辽阔国土上,你可曾想到,有多少列车在万里铁道线上飞驰,有多少火车司机为了广大旅客的平安归家而彻夜不眠,有多少列车员为了车厢的环境卫生一遍又一遍毫无怨言的清扫着,有多少铁路警察为了列车上旅客的生命财产安全而一遍又一遍的巡视着车厢。

卡卡开讲:

我也是一名铁路人!我也不记的我有多少年没陪老人过年了。到了春运时,甚至连睡个囫囵也是个奢侈的愿望。

第七朵玫瑰:

车站的服务员真的是不简单呀,自己再辛苦也得面带微笑。放假回家的场面经历很多次,每当看到铁路职工的辛苦,佩服。

溜溜家:

在我们看不到的地方,有监控中心的工作人员在默默值守,为广大旅客的安全站岗放哨;在我们看不到的地方,有供水员在股道间辛勤劳动,为广大旅客奉献甘露。他们是默默无闻的,他们也是不该被忘却的。有了他们的付出,广大旅客的旅程才会平安舒畅。希望更多的人能关注铁路职工,特别是一线的职工。

ZMARS:

他们为了让旅客安全顺利返乡,都是兢兢业业的工作,很多人都是一个春运都没有休息,除夕夜还都在工作岗位上啊。他们需要我们的理解和鼓励。

投票调查

西客站工作人员的辛勤工作给你怎样的感动?
他们像家人一样,给旅客们无微不至的温暖。
他们是用心在帮助旅客,而不是仅限于工作。
他们牺牲了自己的休息时间,却造福了他人。
过年回家,你最想对一线铁路职工说句什么?
你们辛苦了,谢谢你们!
你们让我回家的路更加顺畅安心。
我要学习你们用心对待工作和生活。

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    让回家的人安心,让回家的路安全

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